卷煙營銷是實現卷煙品牌價值的關鍵環節，是培育卷煙品牌的重要渠道，需要高度關注，緊緊抓住“總量控制、稍緊平衡”原則，積極推進卷煙重點品牌的市場培育，促進卷煙知名品牌的成長，以提升卷煙營銷水平，圓滿完成全年制訂的目標任務。那如何才能提升卷煙營銷水平呢？筆者認為，需要做好“七要”，才能讓卷煙營銷達到預期目標。

　　第一、零售店鋪要整潔。

　　環境干凈整潔，是對零售店鋪的根本要求，需要零售戶認真搞好零售店鋪的環境衛生，讓顧客有種到家的感覺。如果零售店鋪的環境太差，所賣貨物雜亂無章，顧客會減少光顧的次數，會影響到零售店鋪的貨物銷量，自然影響到零售店鋪的經濟效益。讓零售店鋪整潔起來，零售戶要成為“勤快人”，經常打掃零售店鋪的衛生，經常擦亮所賣貨物的包裝，讓顧客感到“時時新鮮”。零售店鋪要整潔，不能停留在口頭上，要付諸于行動，真正讓零售店鋪“亮”起來、“干凈”起來。

　　零售店鋪的黃老板：環境衛生對于零售店鋪太重要了，直接影響到零售店鋪的利潤，關系到零售店鋪的生存，零售戶們必須重視起來。原來，我不怎么重視零售店鋪的環境衛生，總認為不就是賣貨嗎？與整潔不整潔有什么關系呢？直到我參加了一次零售知識培訓，老師在會上強調零售店鋪的整潔是多么重要，我才開始重視起來。為了讓零售店鋪整潔起來，我經常是店鋪熄燈之前進行了打掃，開門之后進行了貨物整理，讓消費者能夠有好環境進行購物。自從我重視起店鋪的環境，回頭顧客多起來，貨物銷量隨之增長，零售店鋪的利潤較同期翻了一倍多，這讓我感到非常高興。要是讓我說一句心里話，那就是：搞好零售店鋪的環境衛生，值！

　　第二、卷煙陳列要美觀。

　　卷煙陳列是否美觀，直接關系到卷煙銷售，需要零售戶認真對待，把卷煙陳列好，讓顧客能夠喜歡上，并服服貼貼的買賬。如果卷煙陳列雜亂無章，顧客找不到自己所購買的卷煙產品，不知道新推出卷煙產品長得啥模樣，肯定會影響到顧客的選擇，影響到卷煙品牌的市場培育。卷煙陳列是一門學問，需要零售戶認真學習，仔細研究，突出卷煙新產品，美化卷煙暢銷產品，讓顧客能夠發現自己的所需，找到自己的最愛。卷煙陳列要順勢變化，不可一成不變，因為顧客的審美疲勞會影響到卷煙陳列。

　　零售店鋪的李老板：原來，我對卷煙陳列不在意，甚至認為是多此一舉，致使卷煙排列得雜亂無章，顧客購買卷煙產品往往得等上一會兒。有次，參加了縣煙草公司組織的技能培訓，看了三家零售店鋪的卷煙陳列，觸動非常大。這三家零售店鋪的卷煙陳列不僅美觀，卷煙銷量非常大，超出了我的期。于是，回家之后，就按照要求，訂制了陳列柜，搞起了卷煙陳列，卷煙銷量不僅上去了，還贏得了縣煙草公司的好評。現在，我終于認識到了，搞卷煙陳列決不是“花架子”，而是實實在在的效益，是非常劃算的投入。經過長時間摸索，我得出了真理，就是卷煙陳列要講求美觀，能打動顧客的心靈，這樣，才能收獲到真金白銀。

　　第三、卷煙規格要齊全。

　　卷煙規格是否齊全，關系到顧客的選擇，更關系到自己的收入，需要零售戶準確把握，讓所售卷煙規格比較齊全，滿足大部分顧客的實際需求。如果卷煙規格不齊全，甚至低、中、高檔卷煙搭配不合理，會影響到卷煙產品的銷售，影響到卷煙品牌的市場培育，那是不愿看到的結果。有零售戶認為，卷煙規格太齊全，會占用大量資金，是不可取的，但是卷煙規格太少，滿足不了顧客的實際需求，會影響到零售店鋪的利潤，更是不可取的。從零售店鋪整體上講，卷煙規格齊全了，滿足了實際需求，會增加零售店鋪的利潤。

　　零售店鋪的崔老板：多少卷煙規格算是合適呢？這需要根據零售店鋪的位置、銷量、知名度來確定的，是沒有標準統一答案的。如果零售店鋪位置好、客流量大，卷煙規格要求大而全；如果零售店鋪位置偏遠、客流量小，卷煙規格要求少而精。我的零售店鋪處于縣城的黃金地段，客流量比較大，所賣的卷煙規格比較齊全，能夠滿足大部分顧客的實際需求。原來，我對卷煙規格要求不高，總認為有幾個暢銷的卷煙規格就行了，不曾想這是錯誤的，因為數量少的卷煙規格，往往滿足不了顧客需求。于是，我多進了卷煙規格產品，基本上能夠滿足顧客需求，零售店鋪的利潤也隨之提高了。當然，需要根據自身財力來確定，如果資金太少，適當減少一點卷煙規格，也是可行的。

　　第四、消費對象要選準。

　　推介卷煙產品，要選準消費對象，不能一視同仁，因為有需求才會購買，那種一味進行的推介，往往是不合適的。如果選不好消費對象，即使用盡了各種策略，顧客也會無動于衷，源于顧客不需要。選準消費對象，需要零售戶掌握好方法，即一看二問三判斷。看，是看顧客的著裝；問，是問顧客的需求；判斷，是判斷顧客的購買能力。現實中，可能會有所出入，但離不了大體，需要零售戶準確把握，把卷煙產品推介給需要的人。尤其，卷煙新產品的推介，需要零售戶把握好消費對象，不能把高檔產品推介給沒有消費能力的顧客。

　　零售店鋪的林老板：選準消費對象，是至關重要的，需要有雙慧眼，發現消費對象的能力與水平，不可過高或者過低進行推介。到零售店鋪消費的顧客，收入水平存在著巨大差異，我往往根據顧客的談吐、衣著、需求等進行推介。對于卷煙新產品，在推介上，更注重實際效果，因為顧客的接受力存在著差距，需要零售戶精準把握。選準消費對象之后，零售戶要采取多種措施，讓顧客感到不消費對不住一片熱心。同時，零售戶要注意，推介語言要柔順，不可生硬，要讓顧客感到春天般溫暖。我在推介卷煙產品時，不僅要介紹卷煙產品特色，還介紹卷煙產品文化，讓顧客從心理上認同。

　　第五、銷售技巧要靈活。

　　卷煙銷售是門大學問，需要掌握好，才能做到游刃有余，否則，卷煙銷量上不去，不利于卷煙品牌的市場培育，更不利于實現卷煙品牌的價值。俗話說：“店相同，利差異”，這就看零售戶的銷售能力，如果零售戶的銷售能力強，零售店鋪的利潤自然高；如果零售戶的銷售能力差，零售店鋪的利潤自然低。什么決定著銷售能力？答案就是銷售技巧，靈活的銷售技巧，能夠增加卷煙銷量，提高卷煙品牌的市場培育；反之，會降低卷煙銷量，弱化卷煙品牌的市場培育。靈活的銷售技巧，不僅需要學習，還需要領悟，真正入腦入心，讓顧客感到滿意。

　　零售店鋪的孫老板：剛開店那會兒，我不注重銷售技巧，總認為能夠把貨賣出去，就達到目的了，結果是卷煙銷量不盡如意。時間一長，竟然產生了厭煩情緒，總認為是自己的能力不夠。有次，與同行交流，說起卷煙銷售，她給了我一條建議，讓我試試再說，就是“見什么樣的顧客說什么樣的話，聽什么樣的需求推介什么樣的產品”。抱著試試的想法，有什么樣的顧客，就采取相應銷售技巧，結果是零售店鋪的銷量有了增長，利潤有了提高，這真的感謝同行。現在，營銷卷煙產品，就講求一個“活”字，真正讓卷煙銷售活起來，讓卷煙利潤增長起來。其實，銷售技巧是多樣的，只要能增加零售店鋪的利潤，增加零售戶的經濟收入，不管采取什么樣的銷售技巧，都是可以的。

　　第六、質量問題要解決。

　　產品出現質量問題怎么辦？答案因人而異，有些零售戶堅持給顧客退掉，保護好顧客的權益；有些零售戶找到這種理由推辭，生怕自己的利潤受到損失。正是零售戶的選擇不同，零售店鋪的命運存在著巨大差距，有些零售店鋪越做越大，有些零售店鋪到了關門的邊緣，是什么造成這種局面呢？答案就是質量問題要及時解決掉。一旦產品出現了質量問題，零售戶要積極對待，能夠退貨的及時退貨，能夠更換的及時更換，能夠替代的及時替代，決不為難顧客，決不讓顧客利益有半點損失。如果零售戶堅持了自己的觀點，與顧客講道理，不僅達不到預期效果，甚至影響到零售店鋪的生存，那是得不償失的。

　　零售店鋪的蔣老板：經營零售店鋪快有16年了，在這些年里，遇到太多的事情，但我堅持一條，就是產品質量出現問題，決不為難顧客，拿來一概退掉，那怕是自己的損失。有些時候，得換位思考，假如自己買的產品出現質量問題，該怎么辦呢？要么退掉，要么更換，如果賣主不給換或退，你還會到他的店鋪買東西嗎？肯定不會的。解決產品質量問題，肯定有麻煩，甚至會有損失，為了零售店鋪的聲譽，更為了自己的生意，必須給予解決，讓顧客感到滿意才行。有些零售戶會說，遇到不講理的顧客咋辦？我想說，那樣的顧客是少之又少的，只要用心解決，那些刁難的顧客也會理解的。

　　第七、增值服務要跟上。

　　提供增值服務，是零售戶的必定做法，需要認真對待，讓顧客感受到增值服務的無窮魅力。如果零售店鋪不注重增值服務，不提供“多一點”優質服務，有些利潤是賺不到的，為此，零售戶要從顧客角度出發，提供力所能及的服務，讓顧客感到方便與便捷。再者，提供的優質服務，應與店鋪特色緊密相連，不可“大而全”，要做到“小而精”，讓顧客感受到實實在在的貼身服務。當然，增值服務牽涉許多精力，零售戶也要量力而行，不能負重前行，否則，會影響到零售戶的心情，甚至影響到零售店鋪的利潤，那是不愿看到的結果。

　　零售店鋪的王老板：開店這些年來，我在店門口放了個打氣筒，只要電動自行車氣不大，都可以無償使用。就這么個服務，讓一些充氣的人，到店鋪里轉轉，買上一些商品。下雨天，我就無償提供一些傘具，給出門沒有帶傘的人，這些人不會無償用傘，都會到店鋪里消費一些。等等。看似不起眼的增值服務，卻給店鋪帶來了生機，有些顧客就憑著增值服務，經常到店鋪里轉