新零售，顧名思義，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。可見，新零售，就是線上、線下和物流融合在一起，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的零售新狀態(tài)。

　　經(jīng)過多年摸索，煙草行業(yè)取得了一些經(jīng)驗(yàn)，獲得了一些方法，有力促進(jìn)了卷煙品牌市場(chǎng)培育。現(xiàn)實(shí)中，新零售發(fā)展?fàn)顟B(tài)不均衡，有些零售戶對(duì)新零售認(rèn)知還處于初級(jí)階段，這些客觀現(xiàn)象存在，影響到新零售作用發(fā)揮，需要廣大零售戶重新認(rèn)識(shí)新零售，深度介入新零售。如何才能做好新零售呢？筆者認(rèn)為，需要做好以下六個(gè)方面，才能實(shí)現(xiàn)新零售大發(fā)展，才能助力卷煙品牌市場(chǎng)培育。

　　第一、做好線上與線下融合發(fā)展。

　　線上是互聯(lián)網(wǎng)，線下是零售店，這兩者的深度融合，就是新零售。在線上，零售戶要充分利用互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)計(jì)精美的店面，標(biāo)定合理的價(jià)格，以獲得消費(fèi)者的青睞。在線下，零售戶要設(shè)計(jì)好店鋪，裝潢好店面，合理的貨物售價(jià)，贏得消費(fèi)者的贊譽(yù)。線上與線下不可分割，離開了線上，僅靠線下，無法分享新零售帶來的紅利；離開了線下，僅靠線上，無法獲得實(shí)體店帶來的可觀利潤(rùn)。只有做到線下與線上融合發(fā)展，經(jīng)營(yíng)好零售店鋪，才能獲得不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)收入，實(shí)現(xiàn)好自己的人生價(jià)值。

　　零售戶蔣美華：原來我開店，就是這家零售店鋪，收入還可以，對(duì)于網(wǎng)上開店，我是一竅不通，總認(rèn)為這日子過得還可以，沒有必要“多此一舉”。隨著時(shí)間推移，我發(fā)現(xiàn)越來越多年輕人都喜歡到網(wǎng)上購(gòu)物，零售店鋪的銷售額越來越少，這讓我非常焦急，于是，嘗試到網(wǎng)上開店成了必選項(xiàng)。剛開始，我真有點(diǎn)不適應(yīng)，每天得到網(wǎng)上看看訂單情況，還要回復(fù)網(wǎng)友的提問，時(shí)間一長(zhǎng)，就適應(yīng)了，如今不到網(wǎng)上店鋪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，還感到心里空蕩蕩的。現(xiàn)在，網(wǎng)上銷量雖不大，卻彌補(bǔ)了零售店鋪的銷量下滑，這讓我非常高興。未來，我感到網(wǎng)上店鋪銷量會(huì)越來越大，肯定會(huì)超過零售店鋪的，為此，需要認(rèn)真對(duì)待，決不能有半點(diǎn)馬虎。我感到線上與線下融合發(fā)展，是零售店鋪的出路所在，也是每位零售戶必須面對(duì)的課題，如果不信，時(shí)間會(huì)證明一切的。

　　第二、做到店內(nèi)與店外同等對(duì)待。

　　零售店鋪的環(huán)境決定著顧客的喜愛程度，網(wǎng)上店鋪的環(huán)境決定著消費(fèi)者的喜愛程度，只有把零售店鋪與網(wǎng)上店鋪同等對(duì)待，才能達(dá)到預(yù)期效果。有些零售戶非常注重零售店鋪的環(huán)境，總會(huì)把貨物擺放整齊，總能把衛(wèi)生搞得干干凈凈，這樣，顧客自然喜歡到零售店鋪里消費(fèi)。對(duì)于網(wǎng)上店鋪，這些零售戶懶得去更新，甚至懶得回復(fù)各種提問，致使網(wǎng)上店鋪銷售額不理想。只有做到零售店鋪與網(wǎng)上店鋪同等對(duì)待，才能搞好新零售，才能收獲到真金白銀。

　　零售戶馬凱云：經(jīng)營(yíng)這個(gè)零售店鋪，我是花費(fèi)了大量時(shí)間與精力，結(jié)果是滿意的。每天開門前，我都認(rèn)真打掃衛(wèi)生，認(rèn)真整理柜臺(tái)，讓顧客有著眼前一亮的感覺。對(duì)于網(wǎng)上店鋪，我也是及時(shí)更新貨物，及時(shí)更替貨物介紹，讓消費(fèi)者對(duì)貨物有清晰的了解。由于店內(nèi)與店外同等對(duì)待，零售店鋪的銷售額與網(wǎng)上店鋪的銷售額基本對(duì)等，這讓我非常高興，因?yàn)榫W(wǎng)上店鋪給我了一條新路。其實(shí)，原來的我，對(duì)網(wǎng)上店鋪是不上心的，總認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)那么大，有誰會(huì)注意我的店鋪呢？由于精心經(jīng)營(yíng)，我的店鋪不僅越來越大，內(nèi)容越來越多，效益也越來越好，這讓我看到了新零售帶來的機(jī)遇。講到新零售，我認(rèn)為店內(nèi)與店外同等對(duì)待，不能有任何偏頗，這樣，才能收獲到真金白銀。

　　第三、做到話內(nèi)與話外協(xié)調(diào)統(tǒng)一

　　經(jīng)營(yíng)零售店鋪狀況如何？取決于零售戶，因?yàn)楹吞@可親的笑容，能夠拉近顧客距離，增加貨物銷量。對(duì)于網(wǎng)上店鋪，零售戶要一視同仁，認(rèn)真回復(fù)消費(fèi)者的提問，認(rèn)真解釋貨物出現(xiàn)的問題，積極答復(fù)消費(fèi)者的疑問。只有做到話內(nèi)與話外協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能擴(kuò)大貨物銷量，增加店鋪收入，如果厚此薄彼，貨物銷量會(huì)大打折扣，是無法做好新零售的。做到話內(nèi)與話外協(xié)調(diào)統(tǒng)一，需要零售戶積極對(duì)待，讓新零售插上翅膀，助力零售店鋪和網(wǎng)上店鋪有大發(fā)展。

　　零售戶張大海：傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，是客客氣氣對(duì)待顧客，只要顧客有需求，就盡量滿足，這讓我的零售店鋪有較多人氣，零售店鋪收入自然有增長(zhǎng)。對(duì)待網(wǎng)上店鋪，我認(rèn)為是虛擬世界，沒有必要說話客客氣氣，結(jié)果是網(wǎng)上店鋪收入不理想，究其原因，就是沒有理性對(duì)待消費(fèi)者。看到很多同行在網(wǎng)上銷售得還可以，我不得不重新思考，抓緊介入了新零售，期望能夠獲得零售紅利。由于自己努力，網(wǎng)上店鋪銷售額還不錯(cuò)，零售店鋪的銷售額沒有下降，這讓我感到非常高興。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間觀察，我感到網(wǎng)上交談與店內(nèi)交談沒有多大差別，只要想增加銷售額，必須同等對(duì)待，才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　第四、做到體感與體驗(yàn)同等重要。

　　零售店鋪里的貨物，能夠看得見、摸得著，能夠給顧客最真實(shí)的體感。網(wǎng)上店鋪的貨物，看得見卻摸不著，要想贏得消費(fèi)者的信賴，只能增強(qiáng)體驗(yàn)。對(duì)于零售戶來講，體感與體驗(yàn)同等重要，需要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓消費(fèi)者能夠感知到貨物，從而增強(qiáng)購(gòu)買力。現(xiàn)實(shí)中，有些零售戶非常注重體感，不注重體驗(yàn)，總認(rèn)為是“多此一舉”，這樣的結(jié)果，直接造成了網(wǎng)上消費(fèi)者的遠(yuǎn)離，長(zhǎng)此以往，網(wǎng)上店鋪的銷量是下降的。把體感與體驗(yàn)同等看待，網(wǎng)上銷量就會(huì)增長(zhǎng)，進(jìn)而做好了新零售。

　　零售戶卞秀美：經(jīng)營(yíng)店鋪有十二年了，在這些年里，我感到網(wǎng)上體驗(yàn)是非常有必要的，也是切實(shí)可行的。試想，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能一概不知，怎么會(huì)去購(gòu)買產(chǎn)品呢？所以，給消費(fèi)者最真實(shí)的體驗(yàn)，是我開網(wǎng)上店鋪的初衷。在零售店鋪里，有顧客想試試產(chǎn)品再買，我是答應(yīng)的；在網(wǎng)上店鋪里，有消費(fèi)者想試用產(chǎn)品，我也會(huì)滿足的。有些零售戶認(rèn)為，網(wǎng)上體驗(yàn)不僅花費(fèi)精力，甚至還損失快遞費(fèi)，是出力不討好的事情，我認(rèn)為，要想搞好網(wǎng)上店鋪，給消費(fèi)者充分體驗(yàn)，是應(yīng)該的。做新零售，肯定會(huì)遇到各種問題，只要用心，都能迎刃而解。再者，同等看待體驗(yàn)與體感，是做好新零售的重要前提，需要認(rèn)真做好，并做出實(shí)實(shí)在在的效果。

　　做好新零售，是零售戶與時(shí)俱進(jìn)的姿態(tài)，需要扎實(shí)推進(jìn)，形成“兩條腿”走路，這樣，未來之路才會(huì)越走越寬廣。