全員走訪客戶，真情實意開門納諫，切實解決突出問題，立行立改取信于民，架起服務“連心橋”——陜西省渭南市蒲城縣煙草專賣局（分公司）近日開展全員大走訪活動，面對面征求客戶意見并發放調查問卷，了解“客戶想什么、盼什么”，做到“人員沉下去，問題找出來，客戶得實惠”。

　　為確保走訪活動扎實有效，蒲城縣局（分公司）將全員分為四個組，領導干部帶頭實地走訪，全體員工真正沉下去，真誠聽取意見和建議，堅決避免蜻蜓點水、走馬觀花，對反映的復雜問題多次走訪、主動回訪，確保聽到真話、摸出實情、找準問題。重點訪與全面訪結合、上門訪與電話訪結合、征求意見與換位體驗結合，了解客戶對規范管理、服務態度、工作效率等方面的評價，征求意見建議。走訪人員做到“四個一起”：心要與客戶連在一起，不能說教，要真正關心客戶冷暖、真情與客戶交流溝通、真心為客戶做點實事；話要與客戶說到一起，用客戶聽得懂的話，談他們最關心的事；行要與客戶融到一起，尊重客戶，融入客戶；事要與客戶干到一起，切實做到接地氣、暖人心，讓客戶更方便、更滿意、更實惠。針對具有普遍性、典型性的問題，認真研究提出解決方案，做到不回避、不遺漏。能夠當場整改、當面答復、現場辦理的立即改、馬上辦；不能當場辦理的限時辦、限期改，下達問題清單，逐個研究解決，并向客戶反饋，努力讓客戶滿意。實行閉環管理，按照事事有回音、件件有著落的要求，及時回應服務對象，用好作風贏得廣大群眾的理解和支持。圍繞客戶所需所盼，在執行落實上下功夫，在優化服務上花心思，不斷增強客戶獲得感。
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