煙業(yè)智匯
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為進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，近日，江西廬山市分公司采取“四項(xiàng)措施”提升客戶服務(wù)水平。
一是強(qiáng)化品牌培育。要求營銷人員做好新上市品牌的培育工作，加大宣傳力度，拓展品牌寬度，增強(qiáng)卷煙銷售能力。
二是加強(qiáng)客戶拜訪。要求營銷人員針對客戶群體不同，制定不同的拜訪服務(wù)計(jì)劃，提升增值服務(wù)，幫助客戶解決日常經(jīng)營中碰到的困難。
三是深入市場調(diào)查。深入基層一線市場對零售客戶經(jīng)營需求、服務(wù)需求以及商圈變化情況進(jìn)行調(diào)研，收集意見和建議，為服務(wù)工作的開展與改進(jìn)提供參考依據(jù)。
四是強(qiáng)化經(jīng)營指導(dǎo)。指導(dǎo)客戶根據(jù)市場營銷策略，合理訂購卷煙，同時(shí)幫助零售客戶核算經(jīng)營利潤，提高零售客戶自主經(jīng)營能力和卷煙盈利水平。
