2020年初，一場源于武漢的“新冠肺炎”徹底改變了人們正常的生活和工作秩序。疫情持續有一個多月了，當前全國都在集中精力全面抗擊“新冠肺炎”，許多地方仍處在高壓態勢。受嚴峻的疫情影響，許多行業受到前所未有的打擊，甚至近乎處于關門歇業狀態，這其中餐飲、培訓、公交出租、零售等第三服務產業受到的影響最為突出。我們知道零售終端是卷煙經營的主渠道，在當前情況下由于不少人還宅在家中，零售銷售需求量明顯放緩，勢必對卷煙經營產生一定影響。那么客戶經理在疫情下如何做好卷煙營銷呢？下面筆者結合專家對疫情預判以及行業實際就此提出一點看法，供參考。

　　一、關注客戶身心健康。

　　作為一位負責任的客戶經理，在當前特殊形勢下最重要的是要提高政治站位，深入理解防控疫情的首要任務是保障人民身心健康。客戶經理在思想上和行動上要和黨中央保持高度一致，增強“四個意識”，堅持“四個自信”。為此客戶經理要做好以下幾個方面的工作：

　　首先要著力打好“情感牌”。要密切關注客戶身心健康，而不是簡單地向客戶分任務壓擔子。要適當通過電話、微信、QQ、朋友群等不同形式關心片區客戶的身心健康，第一時間向他們推送有關“新冠肺炎”防控知識和防控策略，要把客戶及其家人的身心健康擺在卷煙營銷工作的首位。讓客戶感到暖心，感到舒心。從而拉近與客戶經理的心理距離，進而信賴和支持卷煙營銷工作。

　　其次要指導客戶進行店面消毒。客戶經理要指導客戶每天進行店面消毒，適當通風。經營時間段一定要戴口罩、手套，并且勤洗手，結賬付款時盡量讓顧客掃碼進行快捷支付。要善于提醒顧客注意防控“新冠肺炎”，將安全擺在首位，將健康頂在頭上。保持充足睡眠，要適當壓縮營業時間，若要身體不適盡量不開門營業，確保身心健康。

　　再者要對客戶耐心進行心理疏導。當前受疫情影響，由于許多人還宅在家中，流動人口稀少，因此不少零售戶的生意蕭條。部分零售戶心理焦慮，特別是那些店內商品庫存量大的客戶更是憂心忡忡，不知“疫情”何時結束，擔心一些商品過期受損。因此客戶經理要對這些客戶多灌輸正能量，引導他們向前看，向他們灌輸健康勝過一切理念。相信在黨中央和國務院的正確領導下，在全國人民的共同努力下，一定會快速打贏這場戰“疫”，即使當前有點損失不算啥，來日方長，掙錢機會很多呢。

　　客戶經理通過關心、引導、激勵等不同形式，進一步融洽關系，為后續卷煙營銷奠定堅實基礎。

　　二、分類指導客戶經營。

　　作為一位稱職的客戶經理，應該善思考、敢作為、勇擔當，無論何時何地都應該做到心系行業發展，情傾卷煙營銷，要始終把以卷煙營銷高質量發展促進行業高質量發展作為自己的重要職責要求和工作目標，始終做到“不忘初心，牢記使命”。當前疫情下，有的地方由于防控要求還在封村封路，要求人們不能隨意出門聚集，無疑給客戶經理的卷煙營銷工作帶來困難和挑戰。鑒于這種客觀實際，筆者認為客戶經理要著力抓好分類指導客戶經營。

　　一是抓好重點客戶卷煙銷售。這主要是指片區那些實力雄厚，資金充足，規模完整、信譽度高、影響力大、檔位高的卷煙零售戶。這些零售戶人脈資源豐富，經營覆蓋面廣，輻射力強，進購卷煙量多。因此客戶經理要著力抓好這些重點客戶卷煙銷售。要求他們在疫情下不僅不能停業，而且還要發揮廣泛的人脈資源，引導消費，搶抓商機。雖然大規模的聚餐活動減少，暫時的紅白喜事也沒有以前那么宏大場面，但是卷煙消費還是需要。因為主事人家該回禮的還是要回禮，只不過規模小一些，時間上緩一緩。為此這些重點客戶要切實擔當起當地卷消費需求的供應任務，確保需求順暢。

　　二是抓好普通客戶的經營指導。當前情況下對普通客戶的卷煙經營確實是一個嚴峻挑戰。一方面由于受諸多客觀條件限制，自己資金緊張，人脈關系不暢，而年前商品和卷煙進購卻不少，但受疫情影響顧客少，每天基本上沒有什么生意，導致商品嚴重積壓。于是心理產生急躁、焦慮、恐慌?？蛻艚浝硪笇н@類客戶一定要理清庫存，清理臨期過期商品，對能退還供應商的及時退還。要切實做好卷煙庫存保管，注意陰涼、干燥、通風。暫時不要盲目進購新品，密切關注疫情動態，巧抓時機做生意。

　　三是抓好客戶品牌分類經營?？蛻艚浝磉€指導相關客戶結合當前實際情況，結合自身超市（零售店）卷煙品牌庫存實際，做好品牌分類經營。著力把切合當地消費實際的品牌推出去，千方百計地確保暢銷品牌的順暢供應。要讓客戶依據不同顧客的年齡特點，經濟水平和消費需求，引導顧客合理選擇卷煙品牌，盡力做到“按需供應”，同時學會“靈活引導”，讓每一顧客都能開心購買，舒心消費，創建你好我好大家好的和諧局面。此時此刻客戶經理一定要讓客戶清楚“顧客最需要的才是最好的”，因此要求客戶適當做好合適卷煙品牌的補給工作，切忌盲目追求品牌“高大上”與消費“趕時髦”。

　　三、靈活創新挖潛增效。

　　作為一名優秀的客戶經理，必須做到以“靈活多變，積極創新”，積極應對復雜形勢和困難挑戰。當前疫情之下，對客戶經理提出了嚴峻的挑戰，客戶經理如果一味地思維守舊、方法保守，求平求穩，那么就難以適應復雜形勢，難以駕馭局勢。現階段下客戶經理需要靈活創新挖潛增效。為此要做好以下幾點：

　　一是方法創新。要一改過去的線下和客戶面對面、手把手的營銷指導方式為線上商討、查缺補漏。這就要求客戶經理要學會熟練運用現代網絡技術，利用在線平臺與客戶交流，借助“互聯網+”推進卷煙營銷。這部分客戶經理來說是一個挑戰，但必須積極響應，盡快適應，盡快轉變營銷方式。同時客戶經理還要在網上關注疫情發展，關注行業發展動態，特別是國家局、省市局的關于“疫情”特殊階段階段下的工作要求和工作紀律，要嚴格遵守相關制度要求，切實履行好崗位職責，畢竟疫情就是命令，防控就是責任，任何人不能以任何借口阻擋、消極應付。

　　二是挖潛增效。煙草行業在國家經濟發展中功不可沒，發揮了極其重要的作用。疫情之下，確保行業平穩發展無疑有利于國家經濟建設和民生事業發展的。為此客戶經理要引導零售戶挖潛增效。一保運行，確保進銷科學合理通暢。二保增長，要讓客戶利用有效手段了解當地卷煙消費信息，想法爭取商機，促進卷煙經營發展。三挖潛力，近階段零售戶要抓好春耕生產前夕，工廠復工潮來臨之際，要積極籌備資金抓緊時間做好卷煙進購籌備，確保消費供應，著力挖潛增效。

　　結語：突發的“新冠肺炎”對國家的經濟發展和人們的生活帶來了巨大的影響，但是我們不能因此消極悲觀，相反應該增強自信，積極應對，堅決打贏疫情阻擊戰。特別是卷煙客戶經理要擔當責任，牢記使命，靈活做好卷煙營銷，為推進行業高質量發展做出重要貢獻！