新型冠狀病毒爆發以來，四川省攀枝花市煙草公司東區分公司創新工作方式，運用現代信息技術，在線對零售客戶進行多方面云指導，幫助零售客戶提振信心，全力以赴恢復卷煙經營秩序。

　　一是線上客服創新防護知識普及。疫情的相對好轉，部分零售客戶已開店經營，對此進行零售客戶的線上防護指導，在自律互助小組群內積極轉發關于疫情防控的科學知識，選擇形象生動的防護視頻進行在線宣傳，提高零售戶的防護意識和能力，引導零售戶做好防護措施，安全開展經營銷售。

　　二是線上客服在線卷煙銷售指導。利用微信、QQ、電話等通訊方式，指導零售客戶對距離較近的消費者建立線上銷售模式，對距離較遠的消費者通過線上收集訂單，對動銷慢庫存大的品規進行統計分析，尋找適合的消費源；線上指導零售客戶使用智慧收銀機，及時準確輸入卷煙和非煙商品庫存，提醒客戶全商品掃碼，確保銷售數據真實、準確、不遺漏，全面了解其經營狀況，幫助零售戶做好銷售分析和訂貨指導。

　　三是線上客服實時政策措施宣傳。將《給零售戶的告知書》通過客戶微信群進行傳達告知，宣傳疫情防控的上級要求和具體措施，指導零售客戶有序開展訂貨取貨，引導客戶理解配合，遇到困難和問題及時聯系告知，客戶經理將竭盡所能提供幫助。