“趙老板，卷煙將于10點半左右送達，請您戴好口罩，做好簽收準備?！?月27日，陜西省寶雞市煙草專賣局（公司）物流分公司送貨員沈一凡在出發前，給金臺區弘潤柒零零便利店新春村店店主趙欣打去電話。

　　10點27分，送貨車來到店門前。“趙老板，煙到了。為了安全，卷煙放在店門口，請您清點一下?！鄙蛞环蔡嵝训馈?/p>

　　趙欣清點完后，沈一凡給她和卷煙拍了一張合照，作為收貨憑證。整個交接流程，沈一凡一直與趙欣保持著2米左右的距離。

　　“趙老板，疫情還沒有完全過去，商店人來人往您要注意防護?！迸R行前，沈一凡再次提醒說。

　　“小沈啊，我記住了，謝謝你們的關心，這種方式好，我們很放心也很安心。”趙欣笑著說。

　　沈一凡在送貨過程中的做法，即是寶雞市局（公司）在疫情防控期間推行的“1211”送貨模式。

　　所謂“1211”，即送貨員送貨前打1個電話，提醒客戶做好接貨準備；在卷煙交接過程中與客戶保持2米左右距離，到貨簽收拍1張合照，送貨結束時再叮囑1句，提醒客戶做好自我防護。

　　“提前告知客戶卷煙送達時間，目的是提高配送效率；與客戶保持兩米距離，是對客戶健康的負責，也是對送貨員健康的保障。”寶雞市局（公司）相關負責人解釋說，將手工小票簽收改為移動設備拍照簽收，是為了避免送貨過程中相互接觸而導致感染的問題；最后的一句叮囑，是為了加強客我溝通，傳遞戰勝疫情的正能量。

　　其實，為暢通物流配送“最后一公里”，寶雞市局（公司）做了許多準備工作，確保卷煙物暢其流：積極與政府相關部門溝通協調，辦理區縣卷煙配送通行證28份，解決配送路上交通管制難題；單位16個黨支部第一時間組建黨員服務先鋒隊，與物流人員并肩戰斗在分揀、送貨各崗位，緩解物流人員短缺的難題……

　　截至2月27日，寶雞市局（公司）共送貨31089戶次，送貨到戶率100%，有效保證了客戶正常經營需要，滿足了社會消費需求。