面對新型冠狀病毒感染肺炎疫情，甘肅省金昌市公司緊抓疫情防控的同時落細落實“特殊時期”客戶服務工作，幫助零售戶盡快實現正常經營。

　　主動宣傳筑防線。面對疫情突發狀況，迅速轉移服務主陣地，從“線上”織就全方位的防控和復工宣傳網，通過“一張防疫圖”、“一份倡議書”、“一封告知信”等，引導客戶在科學防疫的基礎上有序復工、用活銷售政策。同時，積極落實企業疫情防控責任，密切關注零售客戶微信群、QQ群等信息，突出正面宣傳，引導零售戶不信謠、不造謠、不傳謠，依法依規開展好卷煙經營。

　　線上拓展優服務。制定《關于應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情的卷煙營銷工作方案》，工商零三方同心同向，“網上調查”摸狀況，“線上溝通”抓協調，統籌做好防控與經營。采取“云端服務”的方式周密安排自律互助小組線上活動，細化完善線上規則及措施，推動“客戶難點、時事熱點、工作重點＋線上、線下”的“三點兩線”小組模式深入運行。

　　合力提效率。為提高“戰時”服務機動性，實行“兩配合一替補”工作模式，即通過營銷、物流人員工作職能交叉配合做好營銷服務和“無接觸配送”，營銷中心人員“替補”訪銷，全力推進卷煙訂貨從小范圍向全覆蓋、高效率迅速轉變。