近日，甘肅省隴南市公司西和（營銷部）在確保疫情防控安全的前提下，以“四個一”精心謀劃卷煙營銷工作，堅定零售客戶經營信心，讓卷煙市場“熱”起來。

　　突出防控結合，密織“一張全方位防控網”。疫情初期，及時制定《疫情防控期間服務營銷工作方案》，把握重點、抓住關鍵，實行銷售工作情況和市場狀態日報制度，同時要求客戶經理積極配合送貨員“無接觸送貨”模式，形成部門聯動、高度統一的工作機制，確保卷煙營銷工作在疫情特殊時期能夠有序、高效的完成。

　　堅持市場導向，開展“一場高水平客戶服務”。借助互聯網辦公開展客戶服務，采用“線上+線下”雙措施：“線上”提高服務響應速度，采取“24小時”線上服務，利用電話、短信、微信、QQ等溝通平臺，優化客戶經理拜訪模式，提高服務的有效性，截至目前，累計發布相關信息1452條；“線下”開展“點式”實地走訪，通過對轄區拜訪線路進行梳理、分析，選取30%的重點拜訪客戶，有針對性的開展市場調查，分享卷煙品牌知識和經營技巧，提振銷售信心。

　　開展盈利核算，培育“一個卓有成效的卷煙品牌”。進一步明確月度重點培育細支卷煙規格及目標，認真梳理細支卷煙“空白區域”，結合檔位、商圈業態及周邊消費水平因地制宜制定轄區目標任務，確保暢銷品牌全覆蓋。精心制作細支卷煙品牌圖鑒，運用微信、QQ等溝通平臺定期分享相關信息，使細支品牌知識得到推廣和普及，切實提高品牌知曉度和認識度。

　　激發自律互助小組活力，打造“一個雙提升平臺”。依托自律互助小組平臺開展的疫情聯防“1+1”活動，即：一名客戶經理+一名黨員對接N個自律互助小組微信群，將線下活動轉至線上平臺，通過“小競賽、小比武、小討論”三小活動，堅持每周一學習、一講評、一分享，確保了活動有計劃、有內容、有效果，疫情期間借助自律互助小組這一平臺，與轄區零售客戶緊密相連、同心協力，已開展線上自律互助小組活動20余次，不斷提高客戶滿意度。