卷煙銷售對于零售戶來說，意義非同尋常，需要高度重視，采取得力措施，搞好卷煙銷售，防止“跑冒滴漏”與意外情況的發生。那如何才能做到呢？筆者認為，零售戶需要做到“八個注意”，才能實現卷煙銷售上水平，才能取得預期效果。

　　第一、注意卷煙銷售中的安全隱患。

　　安全是卷煙銷售的生命線，離開了安全，卷煙銷售就有可能出現問題，進而影響到零售戶的經濟收入，甚至影響到零售店鋪的生存。諸如防火，應是卷煙銷售中最大的問題，需要高度重視，才能做到萬無一失。有些人認為，卷煙產品不是易燃易爆產品，為何還要做到防火呢？這主要是電起火或者其他方面起火，引燃了卷煙產品，給零售店鋪帶來非常大的安全隱患。去除安全隱患，就要經常查看，看看卷煙存放是否符合規范？存放卷煙空間是否符合規定？要常放在心上，隔段時間進行查看，真正杜絕安全問題的發生，給零售店鋪良好的生存空間。在安全問題上，零售戶不能當“馬大哈”，更不能“想當然”，要做到實處，讓各項安全規定落到卷煙銷售中。

　　第二、注意卷煙銷售中的虛假交易。

　　“掃一掃”已是現代支付主要手段，更是零售店鋪收款的主要方式，需要零售戶高度重視，不能讓虛假交易蒙蔽了眼睛。對于年輕的零售戶，能夠較好辨別交易中是否存在著虛假成分；對于老年的零售戶，辨別起來就有一定難度，需要借助現代工具，加以判斷。現實中，有些顧客出于無心，“掃一掃”到位了，交易卻沒有完成；還有一些顧客，在“掃一掃”中，點錯了小數點，致使交易出現差錯，一旦不注意，就有可能帶來損失。注意卷煙銷售中虛假交易，要對掃碼的顧客，實行“看一看”、“聽一聽”，杜絕虛假交易。同時，零售戶要做到掃碼成功之后再取貨，不能靠經驗，憑判斷，有時掃碼也存在著問題。

　　第三、注意卷煙銷售中的卷煙調包。

　　顧客是千差萬別的，不能靠想象去判斷。有些顧客是誠實的，即使找多了錢，也會主動送回來的；有些顧客是不誠實的，拿在手中的煙，會給調包的。有些零售戶認為有監控，就不用考慮這個問題了，這種想法是錯誤的，因為監控也有盲區，也有判斷不準的時候。再者，發現調包之后再報警，不僅損害了精力，還影響到情緒，那是得不償失的。在卷煙銷售中，一定要注意有心人的行為，不能因自己的疏忽大意，讓有心人得逞。對于顧客購買卷煙行為，要做到心中有數，不能放任由之，尤其，數量較多的卷煙銷售，更要做到事前防范。防止調包，就要緊盯顧客，緊盯卷煙，不能有任何閃失，一旦發現了卷煙調包，要采取多種措施，力爭沒有損失，還能制止住類似行為。

　　第四、注意卷煙銷售中的假借熟人。

　　熟人對于零售戶來說，往往是高看一等，可以延長交款時間，可以提前拿走貨物，這就給了部分有心人可乘之機。有些人憑借著熟人，就從零售店鋪里拿走了卷煙，甚至拿走了貨物，直到去要貨款，才知道熟人根本沒有安排。在卷煙銷售中，一定要防止類似行為發生，對于借熟人拿走卷煙行為，零售戶一定要核實，防止有人鉆空子。對于核實熟人，零售戶除了打電話之外，可以通過微信、QQ等方式，進行確認，如果發現有差錯，就要曉之以理，把這種行為消滅在萌芽狀態之中。在卷煙銷售中，不能急，那些假借熟人的行為，都是比較急的，需要零售戶穩定好情緒，分清好行為，冷靜判斷，才能得出非常到位的結論。如果零售戶識別了這種行為，不要窮追不舍，要做到自己沒有損失，就達到目的了。

　　第五、注意卷煙銷售中的連環圈套。

　　連環圈套是高智商行為，需要零售戶多多學習，仔細甄別，才能找到其中破綻。現實中，有些人采取環環相扣方式，對零售戶進行欺騙，從零售店鋪里順利拿走卷煙，甚至其他商品。如果零售戶不能及時識別，不僅被欺騙了，還要笑臉送出貨物，那是非常悲傷的事情。怎樣才能順利應對連環圈套呢？筆者認為零售戶不要有財富幻想，要本著踏踏實實掙錢，就能遠離連環圈套。在連環圈套里，往往有著虛擬的財富，或者未來豐厚的回報，只要現在有投入，如果相信了，就是大錯特錯了。注意卷煙銷售中連環圈套，就要從網絡上了解，從朋友圈中學習，提升自己的判斷水平，提高自己的識別能力，從而遠離連環圈套。

　　第六、注意卷煙銷售中的語言技巧。

　　在卷煙銷售中，對待顧客的提問；用平實的語言，解答顧客的疑問。如果零售戶語言非常尖銳，甚至非常刻薄，顧客自然會有心靈反應，“回頭客”會變成大概率事件。現實中，那些門庭若市的零售店鋪，零售戶往往有著獨特的魅力，卷煙銷量自然非常可觀；那些冷冷清清的零售店鋪，零售戶往往冷若冰霜，卷煙銷量自然不如意。在卷煙銷售中注意語言技巧，就要圍繞著顧客說話，讓顧客從心里感到滿意，感到零售戶還可以，從而由“生客”變成“熟客”。卷煙銷售，要時刻注意顧客是上帝，那怕顧客說的不對，甚至說錯了，也要語言平緩，不給顧客難堪。

　　第七、注意卷煙銷售中的服務態度。

　　態度決定成敗，在卷煙銷售中尤為重要，因為態度往往決定著卷煙銷售狀態。好的態度，自然贏得顧客的喜歡，愿意消費成為必選項；差的態度，不僅讓顧客感到厭煩，甚至讓顧客遠離零售店鋪，那是非常悲哀的。俗話說：“死店活人開”，就是說零售店鋪能否生存，與零售戶是密切相關的。在卷煙銷售中，零售戶要積極推介卷煙產品，讓顧客感到滿意；要提供周到的服務，讓顧客感到“下次再來”。當然，卷煙銷售肯定存在著一些問題，零售戶要從大局出發，從自身找原因，最大程度上讓顧客感到滿意，這樣，就不愁“頭回客”變成“回頭客”。有些人認為，疫情改變了零售狀態，就不需要服務態度了，這種觀點是錯誤的，因為服務態度在無接觸銷售上，也是非常重要的。

　　第八、注意卷煙銷售中的店面形象。

　　好的店面形象，自然贏得顧客青睞，反之，就會遭到顧客唾棄。總講零售終端建設，筆者認為，零售店鋪形象非常重要，直接影響到卷煙銷量。對于零售店面，不祈求“高大上”，但祈求“精而美”，為此，在店面設計上，要花費一定心思；在店里布設上，要講究方便。注意卷煙銷售中店面形象，要在店面上花費資金，在店內要講究布設，突出卷煙新產品，兼顧卷煙成熟產品，給顧客美的享受。有些零售戶認為，產品質量過關，零售價格實惠，沒有必要裝修店面，這種觀點是錯誤的。大型商超，經營一段時間，都要裝修店面，換換商品位置，究其原因，在于給顧客新鮮感，可見，店面形象是多么重要。

　　卷煙銷售上水平，不是偽命題，而是實實在在的課題，需要零售戶認真做到“八個注意”，不斷提升零售水平，增加零售收入，讓零售店鋪越做越大。