這是一場(chǎng)體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)?shù)墓?jiān)。

　　這是一次催生變革的探索。

　　身處數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展前沿，面對(duì)疫情給物流生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，浙江煙草商業(yè)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極求變，打好物流復(fù)工經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，為煙草行業(yè)智慧物流建設(shè)作出了新嘗試。

　　立足精準(zhǔn)施策，構(gòu)建“數(shù)字大腦”驅(qū)動(dòng)的防控體系，實(shí)現(xiàn)物流全程的智能管控，提供敏捷柔性的配送服務(wù)……疫情防控期間，浙江煙草商業(yè)物流戰(zhàn)線利用智能化、數(shù)字化技術(shù)，將浙煙“互聯(lián)網(wǎng)+”模式轉(zhuǎn)化為工作優(yōu)勢(shì)，確保疫情防控不松勁，跑出復(fù)工復(fù)產(chǎn)“加速度”。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)　精準(zhǔn)施策

　　浙江煙草商業(yè)有11個(gè)地市配送中心、31個(gè)中轉(zhuǎn)站點(diǎn)，每個(gè)站點(diǎn)覆蓋區(qū)域的防控政策、配送情況不盡相同，終端消費(fèi)、市場(chǎng)狀態(tài)、銷售節(jié)奏也存在差異，這對(duì)物流復(fù)工復(fù)產(chǎn)是不小的考驗(yàn)。

　　作為行業(yè)內(nèi)率先提出“數(shù)字煙草”愿景的企業(yè)，浙江煙草商業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的挑戰(zhàn)，離不開(kāi)物流“數(shù)據(jù)工廠”和智慧物流系統(tǒng)的支撐。系統(tǒng)采取“管理決策上云、作業(yè)管控落地”的部署策略，即使在疫情防控期間，省、市級(jí)煙草物流管理人員也能實(shí)時(shí)在線查看全省系統(tǒng)物流分揀、倉(cāng)儲(chǔ)、配送全流程工作情況。由于打通了工商在途、倉(cāng)儲(chǔ)管理、營(yíng)銷系統(tǒng)、一號(hào)工程和各類設(shè)備控制系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘，調(diào)度人員足不出工房，就能獲取園區(qū)內(nèi)外、物流上下游各類數(shù)據(jù)，形成多維立體的物流數(shù)據(jù)采集體系，再通過(guò)智慧物流這個(gè)“數(shù)字大腦”進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)化、分析、應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)物流發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐。

　　“用好智慧物流系統(tǒng)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，分區(qū)分類精準(zhǔn)施策才能萬(wàn)無(wú)一失。”寧波市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心經(jīng)理毛偉江這樣說(shuō)。疫情防控期間，寧波市局（公司）卷煙物流配送中心通過(guò)研發(fā)移動(dòng)APP和小程序，采集物流配送全環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，開(kāi)展動(dòng)態(tài)化、顏色化管理，分高、中、低三種風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，按業(yè)務(wù)流程分級(jí)施策、分區(qū)管控，總結(jié)出三色圖評(píng)估、聯(lián)合工房“235”防控法等有效經(jīng)驗(yàn)。

　　為對(duì)接特殊時(shí)期能快則快的卷煙銷售節(jié)奏，寧波市局（公司）依托智慧物流系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了分揀調(diào)度優(yōu)化模型，精準(zhǔn)對(duì)接營(yíng)銷訂單，實(shí)現(xiàn)作業(yè)任務(wù)預(yù)排，優(yōu)化制定每天的倉(cāng)儲(chǔ)分揀策略，在復(fù)工初期外協(xié)人員未能到位的情況下，做到了設(shè)備利用率同比提高近10%，整體分揀效率提升5%，異型煙分揀每天節(jié)約10.5工時(shí)，充分釋放了數(shù)字生產(chǎn)力。

　　全面感知　智能管控

　　復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來(lái)，浙江省煙草專賣局（公司）依托智慧物流系統(tǒng)，第一時(shí)間全面掌握全省系統(tǒng)物流各環(huán)節(jié)運(yùn)行狀態(tài)。無(wú)論是工商在途、倉(cāng)儲(chǔ)管理，還是分揀配貨、商零在途，每個(gè)環(huán)節(jié)只要有任何的“風(fēng)吹草動(dòng)”，系統(tǒng)就能立馬感知。

　　在溫州煙草，數(shù)智中心的指揮大屏上，每日實(shí)時(shí)閃動(dòng)更新著各環(huán)節(jié)生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確解答因疫情帶來(lái)的一道道“必答題”。

　　面向上游，精確感知到貨信息。工作人員時(shí)刻緊盯“互聯(lián)網(wǎng)+物流”系統(tǒng)工商在途模塊，關(guān)注每輛工業(yè)車輛預(yù)計(jì)到園時(shí)間和車輛實(shí)時(shí)運(yùn)行軌跡信息。一旦感知異常，就會(huì)按照系統(tǒng)中駕駛員信息，第一時(shí)間撥通電話詢問(wèn)在途情況，并做后續(xù)跟蹤處理，確保卷煙到貨安全順暢。到貨后，采用“互聯(lián)網(wǎng)+”入園方式，工業(yè)駕駛員掃描入園登記二維碼，自主填報(bào)車輛、人員、貨物、時(shí)間等相關(guān)信息，后臺(tái)自動(dòng)收集。工作人員根據(jù)入園信息，電話溝通安排卸貨和單據(jù)交接，確保疫情防控期間無(wú)接觸卸貨作業(yè)高效進(jìn)行。

　　面向生產(chǎn)，精細(xì)感知運(yùn)行狀態(tài)。疫情防控期間，設(shè)備的高效運(yùn)行尤為重要。溫州煙草“數(shù)字工廠”系統(tǒng)通過(guò)108個(gè)數(shù)據(jù)采集設(shè)備、58個(gè)PLC、16927個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，實(shí)時(shí)采集設(shè)備電控系統(tǒng)數(shù)據(jù)、分揀業(yè)務(wù)物流量數(shù)據(jù)、配電信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)及配送在途系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在線感知各類設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。根據(jù)維度需求，可以快速定位設(shè)備故障，提供精準(zhǔn)的故障原因。工作人員可提前預(yù)判，提早介入進(jìn)行事前維保。當(dāng)發(fā)生緊急設(shè)備異常時(shí)，一線人員可以打開(kāi)手機(jī)“釘釘”，通過(guò)“小溢在線”隨手推功能，發(fā)送工單給指定的設(shè)備管理員，最大限度避免了維修時(shí)的人員聚集。

　　面向下游，精準(zhǔn)感知送貨服務(wù)。工作人員每日通過(guò)商零在途模塊，實(shí)時(shí)感知各配送車輛作業(yè)狀態(tài)，關(guān)注各條送貨線路的動(dòng)態(tài)情況，指導(dǎo)一線人員避開(kāi)擁堵和封閉道路，動(dòng)態(tài)調(diào)整送貨線路。利用“車載監(jiān)控視頻”系統(tǒng)，督查落實(shí)送貨人員口罩、手套、護(hù)目鏡等防疫用品穿戴到位、作業(yè)過(guò)程無(wú)接觸到位情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)呼叫進(jìn)行糾正，確保一線送貨人員健康安全，防止輸入性疫情。

　　柔性服務(wù)　敏捷高效

　　“打破過(guò)去單一化的服務(wù)模式，進(jìn)一步增強(qiáng)敏捷柔性物流服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的高效化、定制化、柔性化。”浙江省局（公司）副總經(jīng)理林少華對(duì)全省煙草商業(yè)系統(tǒng)智慧物流建設(shè)提出了新要求。

　　疫情下，作為聯(lián)結(jié)上下游供應(yīng)鏈的“最后一公里”，卷煙終端配送是影響客戶服務(wù)體驗(yàn)最重要的環(huán)節(jié)之一。浙江省局（公司）依托智慧物流系統(tǒng)，創(chuàng)新技術(shù)和模式，一手抓零接觸零感染，一手抓敏捷柔性，確保服務(wù)質(zhì)量不打折。

　　以移動(dòng)物聯(lián)、數(shù)據(jù)工廠、智能管控等技術(shù)手段為支撐，浙江煙草商業(yè)構(gòu)建起更加市場(chǎng)化、柔性化的物流服務(wù)模式。面對(duì)道路通行受阻、接觸風(fēng)險(xiǎn)較大、客戶需求差異的現(xiàn)狀，物流管理處第一時(shí)間下發(fā)物流疫情防控作業(yè)手冊(cè)和應(yīng)急預(yù)案，引導(dǎo)地市配送中心利用數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，提供靈活高效的配送服務(wù)。

　　從行業(yè)導(dǎo)向到市場(chǎng)需求，“柔性”二字已經(jīng)成為物流服務(wù)的關(guān)鍵詞。它主要指的是通過(guò)提高供應(yīng)鏈的效率，更及時(shí)地響應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足更多樣化的物流服務(wù)需求。這恰好與浙煙智慧物流體系著力打造的差異化服務(wù)平臺(tái)功能不謀而合。在麗水煙草配送中心，他們借助智慧物流系統(tǒng)的支撐，突破實(shí)時(shí)分揀技術(shù)難題，構(gòu)建分級(jí)服務(wù)模型，基于客戶價(jià)值和成本效率分析，對(duì)全市所有零售客戶配置個(gè)性化物流服務(wù)標(biāo)簽，開(kāi)展客戶分級(jí)服務(wù)、小批量多頻次配送等物流增值服務(wù)。以前最快也要24小時(shí)后才能送達(dá)的應(yīng)急訂單，如今收到訂單兩小時(shí)內(nèi)就能完成分揀，再通過(guò)動(dòng)態(tài)優(yōu)化技術(shù)將送貨任務(wù)融合到當(dāng)天線路，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)，真正串起了“即配即送、敏捷響應(yīng)”的物流柔性鏈條。

　　用智慧賦能，以數(shù)字應(yīng)考，是浙江省局（公司）針對(duì)復(fù)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和物流高質(zhì)量發(fā)展的“考題”交出的答卷。面對(duì)行業(yè)智慧物流發(fā)展的大潮，他們將繼續(xù)發(fā)揮“干在實(shí)處”的求是精神，持續(xù)打造智慧物流管理樣板，兼顧成本、效率與服務(wù)，為“十四五”物流發(fā)展再譜新篇而不懈奮斗。