胥若楠制圖

　　策劃人語

　　數據中臺，可理解為一個能同時支撐多種業務形態，并實現數據交換和增強的數據平臺。通常，企業后臺主要服務于企業內部管理，前臺主要為快速響應市場提供支持。后臺相對穩定，前臺突出敏捷，中臺的搭建能將兩個運行速率存在差異的平臺溝通連接起來，讓企業在快速響應市場的同時，在強大后臺支持下，通過打造標準化模型，為多個產品或個性化市場需求賦能。

　　面對新形勢、新問題、新挑戰，煙草商業企業實現高質量發展，必須牢固樹立“以消費者為中心”的理念，加快構建零售客戶和消費者數據庫，不斷提高供給有效性。從這一角度看，對煙草商業企業來說，建設中臺是一個有益的探索和嘗試。本期“管理前沿”對建設數據中臺的可能性和必要性進行探討。

　　評論

將數據更好地應用到場景

張健

　　數據只有落地業務場景，才能產生價值。

　　大數據時代，得數據者得天下。在“兩化”深度融合和創新應用的大背景下，尤其是隨著以5G、人工智能、工業互聯網、物聯網為代表的新型基礎設施建設的蓬勃發展，數據從哪里來、怎么來、如何用，面臨著各種未知的變數以及無限的可能。

　　那么，如何將繁雜瑣碎的數據更加有效地應用到各個業務場景，基于實踐充分發揮大數據的作用，是當下相關企業急需破解的一道難題。

　　數據中臺的探索和應用，就為解決這一問題提供了一條路徑。

　　中臺是相對于前臺和后臺而言的，前臺的特點是敏捷、靈活，事關快速精準地對接用戶、服務用戶。因為身處互聯網大數據時代，用戶才是企業發展的落腳點、商業戰場的中心點，不斷快速響應、探索、挖掘用戶需求，是企業賴以生存、持續發展的關鍵因素。歸根到底，數據中臺主要是為前臺而生的，是為前臺服務的。

　　前臺和后臺猶如兩個“齒輪”，只有嚴絲合縫、精準匹配，才能咬齒轉動、有序有力。當前，一些企業的前臺業務臃腫、反應過慢，條線或者業務交叉過多造成了資源的浪費、成本的增加，傳遞到后臺的數據存在衰減甚至不對稱的情況；后臺創新動力小、反應速度慢、改造成本高，與前臺不能完全匹配，導致難以有效地把大數據作用于前臺。

　　此時，就需要搭建一個虛擬的數據中臺，完善管理機制，以便同時支撐多種業務形態，并實現數據交互和增強。可以嘗試梳理前臺和后臺的內容、流程、機制等，根據實際業務的需要和工作需求，將那些可以固化的、標準化的內容提煉成模塊和工具，再通過中臺導出來，指導各項業務。這如同汽車的發動機產生動能，需要通過傳動軸等動力裝置將動力傳遞給輪胎，從而讓汽車實現增減速，而動力裝置的材質、結構等就顯得尤為重要。

　　無論是阿里搭建的數據中臺，騰訊搭建的技術平臺，還是今日頭條將各項業務接入中臺，他們的核心理念在于，進一步將數據應用于業務場景，增強對前臺業務變化及創新的快速響應能力，從而牢牢抓住核心客戶、拓展新客戶。

　　實踐證明，數據中臺能夠借助標準化模塊或者工具，將數據分析利用導入業務場景，同時打破信息壁壘，讓各業務條線、各部門、各系統之間的關系更加緊密、合作更加高效，進而提高效率、減少浪費；通過信息交互和增強，同時支撐不同的業務形態，避免了重復造成的浪費，能大幅度提升企業管理的效率。

　　更為重要的是，受制于各種因素，之前各類數據的傳遞多呈“線狀”，由前臺直接傳遞到后臺或者由后臺直接作用于前臺，很多情況下無法實現閉環管理。數據中臺主要服務都是圍繞數據而展開的，起到了橋梁和紐帶的作用，能夠根據前臺、中臺、后臺的不同需求和定位，實現各類數據分層分級、精準有序的分析利用，進而形成“環狀”的閉環管理。這些數據是應用于各業務場景的，這就推動了數據和業務的有效融合和良性閉環。而這正是數據中臺的價值所在。

　　聲音

數據交互便捷化　響應市場更敏捷

譚健

　　中臺的作用和意義，可以通過幾個關鍵詞來理解：聚合——聚合業務，聚合數據，聚合資源，幫助前臺快速匹配所需的能力及資源；敏捷——能夠應對快速的業務需求變化，幫助前臺實現針對用戶快速變化需求的敏捷響應；效率——通過復用，提高系統開發效率，避免信息化重復投資和建設，同時使得數據和流程得以集中管理和優化。

　　隨著經濟、社會的高速發展，信息技術的快速更迭，特別是當前，新冠肺炎疫情給各行各業帶來較大沖擊，轉變思維、創新模式、加快轉型成為企業高質量發展的必然選擇。

　　當前，煙草企業管理面臨一個值得關注的問題：管理層級過多制約了組織效率的提升。當前，煙草企業信息的縱向傳遞往往需要跨越多個層級，傳遞鏈條較長導致上下溝通難度加大，且存在滯后性。橫向協作不暢帶來了企業資源的浪費。企業需要更加高效的手段逐步減少橫向溝通障礙、改善運行機制、提高業務協同程度以提升工作質效，降低運行管理成本。

　　同時，企業業務需求的不斷變更、管理標準的持續更新給行業信息化建設帶來了較大壓力，傳統的平臺、系統開發模式和信息化支撐手段較難快速跟上企業需求變化，平臺或功能重復開發，現有平臺整合難度大、費用高等問題日益突出，這給企業尤其是基層單位帶來負擔。

　　以上問題成為行業引入中臺的客觀原因，引入中臺技術，實現中臺管理，是加快管理轉型提質、支撐和推進行業高質量發展的有效手段。

　　當前，煙草企業要實現中臺管理，需要在以下幾個維度取得突破：

　　技術維度。要全方位建立數據采集機制，通過打通數據搜集渠道，建立一體化數據傳輸和處理平臺，實現數據的準確、及時、全面搜集和有效篩選、整合，解決好數據交互便捷化的問題。

　　組織維度。要聚焦企業核心競爭力提升，聚焦客戶需求，推進組織再造，剔除冗余的管理層級，開展扁平化管理，適度放權，解決好管理層級過多帶來的管理質效問題。

　　流程維度。流程是業務的核心，實現中臺管理的關鍵在于，運用數據驅動流程變革，從而大大提高工作效率。要全方位開展管理診斷，集中評審管理業務流程間的關系，聚焦重復、交叉、冗余的流程和環節，對其重點攻關，推進業務與管理整合、融通，縮短流程響應前臺、后臺的時間，構建與中臺管理相適應的流程體系。

作者系湖北省局（公司）綜合計劃處處長

平臺資源匹配　服務市場精準

皮屹峰

　　數據中臺是圍繞數據的“采、建、管、用”環節，通過數據建模方法構建的企業級數據資產平臺。數據中臺的價值是，既保持后臺的“穩”，又支持前臺的“快”，相當于在前后臺之間建立了一套“差速系統”，實現數據資源高效匹配，并生成大量指導業務改進的模型算法，讓服務市場更精準，讓客戶體驗再升級。

　　可以說，數據中臺是企業在持續探索“如何讓數據產生更多價值”過程中，逐漸演變成型的一種理念。筆者認為，其核心在于“業務數據化”與“數據業務化”的動態平衡——對外及時響應市場需求、快速提供有效供給，對內實現數據驅動管理、業務流程再造、組織構架優化。

　　當下，云計算、大數據等先進技術廣泛應用，競爭的主戰場開始轉移到大數據的深度開發和快速運用上。目前，行業普遍存在數據分析效率不高、數據價值不明顯、數據運營機制不健全等問題。建設數據中臺，有利于倒逼煙草行業加快大數據開發運用，促進數據這一無形資產保值增值，有利于降低開發成本。從技術上看，數據中臺的本質就是“數據資產倉庫+數據服務中間件”，每個服務就像一塊積木，可以隨意組合、重復使用，非常靈活。長遠看，在滿足前臺大量個性化需求方面，可以避免重復建設，具有模塊化的成本優勢和技術優勢。

　　筆者認為，未來，煙草行業可以將搭建數據中臺作為行業信息化建設的核心項目，明確數據體系建設方向和目標，梳理數據分析應用主體框架和業務場景，盤點數據資產基本情況，設計數據運營管理體系；建設數據基礎模型和數據標準規范，構建涵蓋多層數據資產體系的企業級數據模型，完成數據模型和資產的研發和治理；實現數據價值應用，開發面向戰略、管理及經營等不同層級的數據智能產品，建立多種方式的數據展現和服務方式，為管理者提供智能決策，為業務人員提供實時智能數據分析，全方位服務企業，真正實現數據驅動運營。

作者系重慶市局（公司）綜合計劃處處長

　　觀點

標準化設計打造數據生態

宋楠

　　煙草商業企業的信息化建設大致經歷了電算化、網絡化、系統化、規?；膫€發展階段。經過近20年的發展，基礎設施建設逐步完善，應用系統建設初具規模，安全保障能力日益增強，但也存在數據資產混亂、數據價值利用率低等問題。

　　搭建數據中臺，讓業務實現數據化的同時，能讓數據實現業務化——通過不斷深挖數據價值來驅