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為全面了解客戶需求，改進服務質量，提升服務水平，近日，江西省撫州市公司組織開展了一季度卷煙零售客戶滿意度調查。
本次調查隨機抽取了各縣（區）客戶共計252戶（占零售戶總數2%），采取走訪市場向客戶發放調查問卷的方式，圍繞營銷服務、專賣管理、卷煙配送三個方面工作共13項內容進行了調查，調查結果在全市系統范圍內進行通報并納入考核。調查結果顯示，一季度全市卷煙零售客戶綜合滿意度得分為99.40分。
從調查情況來看，零售客戶綜合滿意度較高，但也提出了一些意見和建議。針對客戶提出的意見和建議，市公司將制定相應的整改措施和下一步工作計劃。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
