隨著互聯網技術的應用普及,共享經濟得到快速發展,越來越多的中小型企業經營者通過共享、分享的模式來實現贏利的增長。當前,廣東煙草商業系統正在推進“20支”門店建設,著力打造自有流通品牌。做好這一工作,不妨引入共享理念,通過線上線下資源共享,打造共享連鎖零售模式,有效實現流通品牌發展擴張,獲取最大的經濟效益和社會效益。
共享連鎖零售的起點是資源共享。當前,隨著電商平臺的應用率越來越高,實體店為應對挑戰紛紛布局線上銷售。與此同時,隨著線上電商與日俱增,一些新入駐的商家“私域流量”匱乏,迫切需要通過線下實體體驗等方式,更好地滿足客戶消費體驗,擴充忠實客戶群。共享模式下的零售連鎖店,則能有效地將這兩方面需求整合,實現經營資源共享。
例如,某主要經營煙酒茶的傳統連鎖店有意進行轉型,實現更加多元化的零售經營模式;而某個以線上銷售為主的“網紅蛋糕”經營者則想擴大經營規模,轉型線上線下共銷模式。那么,這兩者可以聯盟形成共享,實體店將店面多余的空間和資源提供給線上的“網紅蛋糕”,再利用連鎖店的優勢實現“網紅蛋糕”的快速市場占有和擴張;而“網紅蛋糕”則可將銷售分成提供給實體店,增加實體店的營收。
目前,“20支”門店建設仍屬于初創期,非煙商品銷售經驗有待積累,商品總量和經營范圍有限,為此可以考慮和沒有實體門店的家具生產商、網紅咖啡飲料商以及其他微商建立合作關系,實現資源共享、降低運營成本,從而達成利益的最大化。
共享連鎖零售的模式,從表面上看是實現了實體店空間、人力等資源的共享,從根本上看則是實現客戶資源和服務的共享。一是線上客戶可獲得更好的體驗,網絡平臺上的產品不再是看得到摸不著,他們可以通過線下體驗來提升對產品的感知度和滿意度,從而挖掘更多的潛在客戶;二是線上網紅產品能夠給實體店更大的引流,讓一些原本對實體店商品并不關注的客戶進入實體店,增加實體店客流量,帶動其他商品的消費;三是隨著參與共享企業的增加,帶來的商品種類越來越多,讓實體連鎖店成為一個客戶集散地,有利于為多個產品培養更多的潛在客戶,從而實現不同產品之間原有客戶的資源共享。如某款網紅咖啡的忠實愛好者,想到店品嘗新品,在品嘗過程中發現門店的展示家具和自家裝修風格非常貼合,則對該家具品牌產生興趣,同時又在店購買了卷煙贈送朋友,這樣原本只屬于網紅咖啡的目標客戶則成為家具和卷煙的客戶。
共享連鎖零售的目標是達成品牌共享。場地共享、掃碼支付二維碼共享、服務共享等模式為打造品牌和品牌服務提供了平臺。實體連鎖零售店依托連鎖模式形成連鎖品牌,而線上的微商或嵌入式的其他商品則依托實體連鎖零售店的規模優勢拓寬各自產品的品牌效應,從而形成品牌你中有我、我中有你的良好格局,這也是共享連鎖零售的終極目標。因此,在共享連鎖零售模式下,實體連鎖零售店、微商和其他嵌入企業必須是有發展潛力、有志于打造自有品牌且有共同品牌定位的企業,絕不能只是為了短期目標而進行合作。與此同時,還應建立相應的引入和退出機制,這樣才能發揮出共享連鎖的最大效果。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察