5月22日，十三屆全國人大三次會議在人民大會堂開幕，國務(wù)院總理李克強作《政府工作報告》。

　　《報告》對2019年和今年以來政府的工作進行全面回顧，肯定了以往的成績，同時也實事求是地指出新冠疫情對當前和未來一個時期中國經(jīng)濟發(fā)展可能存在的沖擊。作為特殊形勢下的“特殊報告”，今年的政府工作報告首次未提出經(jīng)濟增速具體目標，而對就業(yè)和民生的預(yù)期目標作了適當調(diào)整，字里行間滲透著政府對于疫情沖擊下“六穩(wěn)”、“六保”工作的高度重視。

　　一年一度的政府工作報告，是國家經(jīng)濟走勢和政策走向的前瞻窗口，與實體商業(yè)更是息息相關(guān)。那么，李克強總理的政府工作報告里，透露出哪些商機呢？

　　推動消費回升

　　報告原文：

　　我國內(nèi)需潛力大，要深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，突出民生導(dǎo)向，使提振消費與擴大投資有效結(jié)合、相互促進。推動消費回升，通過穩(wěn)就業(yè)促增收保民生，提高居民消費意愿和能力，支持餐飲、商場、文化、旅游、家政等生活服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展，推動線上線下融合。發(fā)展養(yǎng)老、托幼服務(wù)，改造提升步行街，支持電商、快遞進農(nóng)村，拓展農(nóng)村消費，要多措并舉擴消費，適應(yīng)群眾多元化需求。

　　解讀：

　　2019年政府工作報告提出“推動消費穩(wěn)定增長，多措并舉促進城鄉(xiāng)居民增收，增強消費能力”；而今年的政府工作報告中則提出要推動消費回升，多措并舉擴消費。這一變化基于今年特殊的形勢。受疫情影響，人們出行受到限制，各類消費方式受到嚴重沖擊，使得不少居民放棄或推遲了原本的消費計劃，短期經(jīng)濟面臨消費低迷的窘?jīng)r，整體消費還沒有恢復(fù)到去年同期水平。因此，提振消費者信心、推進消費回升尤為重要。

　　零售戶　李老板：

　　全國“兩會”的召開，我自始至終都很關(guān)注。李克強總理在《政府工作報告》中提出的多措并舉擴消費，推動消費回升，更是為我們零售戶打了一針“強心劑”，為我們今年的零售經(jīng)營指明了方向。作為一名零售戶，要緊緊抓住這一商機，以顧客需求為導(dǎo)向，敏銳發(fā)現(xiàn)市場變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略，不斷適應(yīng)新形勢下的新變化。

　　一要采取措施，刺激消費。要通過創(chuàng)意陳列、特色經(jīng)營來吸引顧客進店，并借助網(wǎng)絡(luò)平臺，延續(xù)疫情期間累積的人脈，不斷挖掘顧客潛在的消費需求，拓展經(jīng)營渠道，擴大經(jīng)營品類，把自己的店鋪打造成一個顧客滿意的門店。要通過自己的經(jīng)營，引導(dǎo)顧客在吃、穿、用等生活必需品上提檔次，上水平。在商品進貨上，要嚴把質(zhì)量關(guān)，為顧客提供高品質(zhì)商品，不斷打造顧客放心品牌，提升店鋪品質(zhì)。

　　二要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求。商家之間的競爭說到底就是服務(wù)的競爭，服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量都會影響到顧客的購買心情。因此，只有通過個性化、品質(zhì)化的商品與有特色、差異化的服務(wù)，把有相同需求的群體聚集起來，才能凝聚人氣，增加銷量。

　　全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”

　　報告原文：

　　電商網(wǎng)購、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺支持政策，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢。

　　解讀：

　　2020年爆發(fā)的疫情，對全國的經(jīng)濟造成了深重的影響。在近14億人都呆在家中的時候，互聯(lián)網(wǎng)的作用從未如此被看重，在整個疫情過程中，互聯(lián)網(wǎng)都發(fā)揮了很大的作用。一場疫情，讓人們看到了在線服務(wù)的力量，也親身感受體驗到了效率的提高。各種線上購物、線上教育、線上問診等模式迅速興起，對農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)普及推動，起到了推波助瀾的作用。互聯(lián)網(wǎng)平臺在這場疫情中，加快了中國的數(shù)字化進程，推動了線下服務(wù)的線上化。

　　零售戶　田老板：

　　隨著今年大環(huán)境的影響，不少的線下實體超市生意受到嚴重打擊。同時隨著新零售腳步的加快，線下的商家都希望能通過線上尋求轉(zhuǎn)變。對實體零售店來講，線下客流量的下滑已經(jīng)成為必然趨勢，實體零售店必須大力發(fā)展線上運營，切實做到線上和線下高度融合，同時開花。

　　作為一名零售戶，要緊緊抓住國家全面推動“互聯(lián)網(wǎng)+”的大好時機，補齊自己店鋪線上營銷的短板，及時開通線上營銷平臺，通過線上向顧客推送各種優(yōu)惠活動，提升顧客的關(guān)注度和忠誠度。根據(jù)消費者的需求，進行需求預(yù)測，顧客喜歡什么樣的商品，就推出什么商品。通過線上推廣，提升網(wǎng)絡(luò)平臺價值，創(chuàng)造更多的銷售機會。同時，要注重線下實體店的打造，進一步探索線下體驗?zāi)Ｊ?#xff0c;增加與顧客的互動。為此，我準備從兩方面入手，通過線上線下的深度融合，互相彌補各自的缺點，做到線下體驗、線上購買，而且線上線下真正同質(zhì)同價。

　　一是提高顧客的線下體驗。線下體驗就是讓顧客進店后，通過看、聽、用、參與等手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、聯(lián)想等感性或理性因素，對商品產(chǎn)生興趣和消費欲望，并提升對品牌的認同。線下體驗要體現(xiàn)在店鋪特色和顧客互動上。

　　一方面要提升門店設(shè)計。圍繞根據(jù)自己店鋪的地理位置和適應(yīng)人群，對門店進行改造升級。我的店鋪主要服務(wù)對象以中老年顧客為主，考慮到中老年顧客大多為子女帶孩子，所以我在門店營造“溫暖家園”的氛圍，并專門開辟了兒童游樂專區(qū)。環(huán)境好了，商品質(zhì)量過硬，小孩子還能玩，這樣的門店才有逛頭。

　　另一方面要不斷改變商品結(jié)構(gòu)。在我的店里，除了中老年用品外，還增加了新鮮果蔬、兒童食品，力求做到在商品結(jié)構(gòu)上與線上優(yōu)勢有所區(qū)分。

　　二是拉升線上平臺的流量。通過對門店進行數(shù)字化改造，引入掃碼支付、自助結(jié)賬、門店到家等服務(wù)，加速線上線下渠道融合。特別是門店到家服務(wù)，非常受顧客的歡迎。它不同于一般的電商平臺，顧客通過電商平臺購物，從下單到收貨，通常需要兩三天時間，最快也要一天。從形式上看，門店到家是一種網(wǎng)上購物方式，但又不同于一般電商平臺。門店到家服務(wù)，面向周邊社區(qū)居民，提供“點對點、一對一”服務(wù)，消費者隨時下單，門店隨時送貨，整個過程通常不超過1小時。

　　這種方式可滿足人們的即時消費需求，又能把顧客引導(dǎo)到網(wǎng)上下單，做到線下商品線上買、線上購物線下退。線下主打體驗，線上突出便捷，二者不是此消彼長，而流量相互拉動，互通互補，從而覆蓋更大范圍和更多年齡段的顧客。

　　保障就業(yè)和民生

　　報告原文：

　　保障就業(yè)和民生，必須穩(wěn)住上億市場主體，盡力幫助企業(yè)特別是中小微企業(yè)、個體工商戶渡過難關(guān)。涉及就業(yè)的行政事業(yè)性收費全部取消，合理設(shè)定流動攤販經(jīng)營場所。

　　解讀：

　　突如其來的疫情給中國經(jīng)濟社會造成巨大沖擊。以網(wǎng)店、街邊小店、路邊小攤為主要業(yè)態(tài)的中小微企業(yè)和個體工商戶，在疫情沖擊中可謂最為脆弱，受損也最為嚴重。這些不起眼的小店，是維系社會運轉(zhuǎn)的“毛細血管”，它們吸納了大量就業(yè)，支撐了中國經(jīng)濟，也為城市注入了活力和生機。

　　5月28日，李克強總理在回答記者提問時，點贊部分城市率先松綁“地攤經(jīng)濟”。在考察山東煙臺時，李克強總理更是為地攤經(jīng)濟點贊、打氣。總理說，地攤經(jīng)濟、小店經(jīng)濟是就業(yè)崗位的重要來源，是人間的煙火，和“高大上”一樣，是中國的生機。目前，許多地方對中小微企業(yè)和個體工商業(yè)戶都進行了不同程度的政策傾斜，這些政策傾斜，為各類經(jīng)濟業(yè)態(tài)的復(fù)蘇提供了有力支撐。

　　零售戶　陳老板：

　　“人間煙火氣，最撫凡人心”。就在最近，“地攤經(jīng)濟”一夜爆紅，“地攤經(jīng)濟”變成各地“穩(wěn)就業(yè)、促消費、保民生”的重要手段。現(xiàn)在看，地攤經(jīng)濟將會成為今年推動中國經(jīng)濟疫情后恢復(fù)的重要措施，也會成為很多城市在今年的一道非常特別的“風景”。面對這一新變化，零售客戶應(yīng)該積極參與到這一新市場之中。不論是應(yīng)對疫情過后可能發(fā)生的市場壓力，還是面對地攤夜市，都需要積極參與、主動應(yīng)對，在參與中找到新的市場機會，為自己的店鋪挖掘新的營銷商機。

　　一要加強和地攤經(jīng)濟的共享。隨著地攤經(jīng)濟的大火，越來越多的人會涌入到地攤生意中。零售店鋪有著穩(wěn)固的進貨渠道，有著多年的營銷經(jīng)驗，完全可以和地攤攤主聯(lián)手經(jīng)營，為他們提供商品供貨，并及予相關(guān)的銷售指導(dǎo)。可以利用地攤經(jīng)濟客流量，進行尾貨處理和新品推廣。同時，也可以和地攤主實現(xiàn)客源共享。地攤，其實就是一個“流動性、階段性”的零售終端。零售店鋪可以通過地攤獲取消費者，加入到零售店的微信號、微信社群，后期即使不再擺地攤，這些消費者仍然可以線上消費，無形中就為自己的店鋪積蓄了發(fā)展后勁。

　　二要積極參與其中。目前，在一些城市已出臺的地攤經(jīng)濟松綁政策中，大多包含允許商鋪外擺外展的指導(dǎo)意見，如南京允許符合條件的商家臨時外擺攤位、陜西省允許城區(qū)臨街店鋪出店經(jīng)營等等。商業(yè)本身具有群聚效應(yīng)，越熱鬧的地方越能吸引顧客光顧。地攤經(jīng)濟的興起，將吸引消費者頻繁外出，原本受線上電商沖擊的實體商業(yè)氛圍將被重新帶動，實體店的客流量就會有所增長。零售店鋪就要抓住這一難得的機會，做好門店經(jīng)營范圍的延伸。在店鋪外多擺些商品，有條件的多放幾張桌子，招攬的顧客量將會隨之提升。街邊的顧客就是最鮮活的招牌，有了這份人氣，店鋪自己就能攬客，銷售量也會隨之水漲船高。

　　政策出商機。每年的兩會是國家的一次空前盛會，備受零售戶朋友關(guān)注。今年特殊時期的《政府工作報告》，為零售行業(yè)指明了方向，為零售客戶增強了信心。廣大零售戶朋友，只有深刻領(lǐng)會《政府工作報告》的靈魂和精髓，從