梅雨季節，湖北荊門地區強降雨天氣頻發，全市主要中小河流持續高水位運行，防汛形勢極為嚴峻。2020年6月27日至28日，鐘祥市范圍內普降暴雨、大暴雨，強降雨導致低洼房屋、道路被淹，多個鄉鎮受災嚴重。7月12日，鐘祥市將防汛應急響應提升至Ⅲ級。

　　暴雨無情，給鐘祥人民帶來巨大損失和傷痛。在經營戶最需要的時候，湖北鐘祥市煙草專賣局（營銷部）全力以赴，通過“事前事中事后”三步走，積極協助卷煙經營戶做好防汛抗汛工作，用實際行動詮釋著“責任煙草”的行業使命，用真情演繹著“兩個至上”的行業共同價值觀。

　　一、事前宣傳，增強意識

　　6月27日下午16點

　　在接到鐘祥市氣象局關于氣象預報黃色預警信息的通知后，鐘祥市局（營銷部）黨組高度重視，主要負責人迅速行動，要求5個基層所（部）全部實時24小時雨情動態監控，做好預警時期巡查工作。同時，通過價格自律小組微信群、QQ、電話等方式，向卷煙經營戶告知氣象部門發布的汛情警報，引導經營戶提高災害防范意識。

　　“請大家高度重視，最近兩天降雨量較大，居住地勢較低的居民，如出現異常，請提前轉移到安全地段。”

　　“請臨街客戶注意，建議您提前準備好防水設施，準備好沙袋、擋水木板等應急工具。同時，卷煙不要放在貨架底層位置，盡量儲存在二樓以上，避免雨水打濕卷煙。”

　　“大暴雨要來了，您店里的位置低，防護措施都做好了嗎？”

　　當天下午，一條條關于近期降雨情況及未來天氣發展趨勢的信息，一個個關于洪水暴發時如何自救的應急知識，一句句咨詢經營戶店內情況的暖心問候…經由鐘祥市局（營銷部）全體市場經理和稽查員一一及時送達到轄區222個價格自律小組，2862個經營戶。

　　二、事中溝通，跟蹤服務

　　6月28日下午13時

　　鐘祥市防汛抗旱指揮部辦公室發電，從27日12時至28日8時全市普降大暴雨，市域有9個站點降雨超過200毫米。其中雙河站點降雨量最大，達到301.1毫米。胡集雙河鎮、長壽張集鎮等地不同程度受災。市防汛抗旱指揮部研究決定于6月28日14時啟動全市防汛Ⅳ級應急響應。

　　接到電報后，鐘祥市局（營銷部）主要負責人第一時間趕到胡集、長壽兩個所（部）召開安全工作會議，針對協助經營戶抗汛作出工作部署，要求所（部）員工針對受災重點區域，迅速通過微信、電話聯系或者實地拜訪的方式，做好受災卷煙經營戶的摸底統計工作，并對受災經營戶積極的給予力所能及的幫助。

　　“各位群里老板，您們店里現在情況怎么樣？目前我市已啟動全市防汛Ⅳ級應急響應，大家注意自身安全，盡量待在高處。”

　　“杜老板，汽車淹了不要啟動，您別著急，我們幫您聯系保險公司。”

　　“劉老板，需要幫助么？貴重物品都提前搬走了？那就好！”

　　受災卷煙經營戶摸底統計

　　暴雨期間，鐘祥市局（營銷部）兩個基層所（部）員工共撥出電話127個，轉發緊急預警通知58條，幫助經營戶協調解決各種問題17個。

　　暴雨造成胡集雙河、長壽張集兩地32戶經營戶受災。店內商品遭到不同程度損壞，其中卷煙總損失約500條，以低檔煙為主。

　　三、事后協助，指導經營

　　6月28日傍晚6時

　　鐘祥轄區內水位開始下降。29日上午，胡集雙河鎮及長壽張集鎮街道水位基本排凈，附近農田仍然被淹。鐘祥市局組織胡集、長壽兩個所（部）員工實地走訪受災街道及周邊村組經營戶，并傾力提供幫助。

　　“李老板，暴雨過后濕度大，店內要注意防潮，本著先進先出的原則，將先購進的卷煙先賣出去。”

　　“王老板，您店里這幾種煙賣的不錯，這次可以補一點，另外，目前銀行還不能正常營業，這周您可以提前用支付寶轉賬存煙款。”

　　所（部）員工指導經營戶如何正確保存卷煙，做到防霉防潮，并通過云pos系統及精益營銷平臺數據分析，對受災后的經營戶進行合理訂購、庫存卷煙等經營指導。針對胡集雙河鎮街道各家銀行暫時不能正常營業的情況，所（部）員工及時告知經營戶提前準備訪銷資金，避免因不能存款導致交易失敗。

　　針對受災嚴重的幾家經營戶，所（部）員工上門幫助搶救物資、轉移貨物、排水清淤、整理柜臺，盡可能的將經營戶的損失降到最低，同時，對受災經營戶進行心理疏導，促其積極正確的面對災情，他們的關心和慰問感動了很多經營戶。

　　“你們煙草局是第一家上門慰問關懷的單位，實在太感謝了！”

　　“還好你們提前電話提醒我，我把貨物基本搬上樓了！”

　　“杜老板不要客氣，大家都是一家人，我們幫助您盡快恢復生意，希望您不要氣餒！”

　　一場大暴雨，將患難見真情的精神展現得淋漓盡致，可謂是“暴雨無情，人間有愛”。