在很多人眼里，煙草專賣稽查人員與卷煙零售戶似乎是一對矛盾體。對于稽查人員的上門檢查，有些零售戶心里會有一種抵觸和敵對情緒。但就江蘇省泰州市姜堰區煙草專賣局的稽查員而言，卷煙零售戶更多的則是支持和配合，并且紛紛豎起大姆指，稱贊他們是保駕護行的衛士和助人為樂的貼心人。

　　以人為本　服務至上

　　零售戶朱三喜身患殘疾，前段時間由于中風，本人暫時不能繼續從事煙草制品的零售。姜堰區局市場監管中隊長夏勇民在市場執法檢查時，發現了朱三喜這一特殊情況后，并沒有簡單粗暴地吊銷零售戶的許可證，而是本著讓“客戶少跑腿、服務多跑路”的服務宗旨。及時把相關信息向區局領導做了匯報，請求對這位特殊客戶開辟綠色通道，在客戶足不出戶的情況下，幫助其辦理了歇業手續，從而為該戶后續恢復正常經營，提供了方便和保證。他們這種以人為本，變管理為服務的理念和作風，無疑再次溫暖了零售戶的心窩。

　　“情系零售戶、服務沒范圍。”雅紅百貨商店周邊工廠林立，按常理香煙應該很好銷。但該店的香煙銷量卻非常令人不滿意。是那個環節出了問題？夏勇民通過入店走訪發現，雅紅百貨商店雖然經營面積大，但店內外環境臟、亂、差。于是他又本著幫助零售戶，服務沒范圍的工作態度，為雅紅百貨商店現場把脈，分析結癥根源，并幫雅紅百貨商店拿出了整改方案。經過重新裝修布置后的雅紅百貨商店，店容店貌煥然一新，排列有序的商品、窗明幾凈的購物環境，很快就吸引住了許多消費者。特別是布置在迎門顯著位置的名優品牌的卷煙專柜，更是生意興隆、財源滾滾。

　　以業為先　未雨綢繆

　　小董并不小，他叫董志翔，是姜堰華港片區的專管員。他己經是四十開外的大叔了，大家還一直這樣稱呼他，是因為十多年前他到華港片區，見人就喊叔叔、阿姨和哥哥、姐姐的緣故。他視零售戶為親人，以謙恭禮讓的態度和零售戶打成了一片，潛移默化中引導著零售戶規范經營。零售戶們也非常喜歡他，都習慣喊他小董。

　　“小董：今天是星期天你怎么不休息？”一大早張友榮老板面對突然出現的董志翔感到有些意外。“是這樣的，不敢休息是怕你們受損失，因為幾天前有人在城區一煙酒店，買了一條煙，說是去送禮，并要求店主做個記號，約定禮送不掉還要退回來。沒過多久這個人真的來退煙，由于卷煙上條碼和店里的煙相吻合，店主二話沒說也就退了。但后來經過鑒定，這條退回來的煙，其實早已被不法分子用小刀挑開頂封，把假煙換進去，再以膠水封好調包了。”為了讓店主完全掌握防騙技巧及時識破騙術，董志翔一邊回答，還一邊拿出一條煙，手把手地講解防范要領，直到張老板完全弄明白，他才放心地去了下一家超市。當日落西山的時候，他才跑完所有有隱患的零售戶，帶著沙啞的喉嚨﹑拖著疲憊的雙腿回到家中。

　　還有一次在走訪巡查中，細心的他還從零售戶的閑談中，聽到鄰近市縣有人盜用專賣人員的名義，坑蒙拐騙零售戶。說者無心聽者有意，很快一張印有專管員彩色頭像和聯系電話，以及專管員的廉政承諾執法服務卡，就分發到每個零售戶手中。巧的是沒過幾天，還真的有兩個穿著煙草制服的人過來檢查市場，并且要扣走才開張沒多長時間的劉根寶老板店里的幾條煙。慶幸的是劉老板對照執法服務卡，見執法人員的頭像，并不對應這兩個人中的任何一個人，疑慮中的他就撥打執法服務卡上的電話咨詢，結果電話還沒打通，兩名“李鬼”就倉惶逃竄了。

　　以法為準　掃害除瘤

　　周順民是市場監管中隊比較年長的一名稽查員。去年底，本是卷煙俏銷的旺季，但不少零售戶卻報怨，香煙不好賣，價格上不去。老周敏銳地感到這里面必有問題。于是，他通過明查暗訪后發現某零售戶出售的卷煙低于市場價，嚴重影響了其他卷煙零售戶的正常經營。面對混亂消極的市場，他認為如果不迅速揪出害群之馬，將無法向那些守法經營戶交待。于是，他餓了啃個面包，困了在車上打個盹，冷了喝杯熱茶，通過連續數日的蹲點守候和常規監控，終于發現了涉嫌違法零售戶的車輛運行軌跡，摸出了該戶運輸非法卷煙的規律。于去年12月23日晚在同事們的配合下，當場查獲違法卷煙23個品種303條卷煙，案值5萬余元。

　　鏟除了毒瘤，凈化了市場，從而為守法經營的零售戶，營造了一個風清氣正的經營環境。良好的市場秩序離不開默默奉獻的金葉衛士，他們用忠誠譜寫了一曲曲貼心人之歌。一串串無敵無畏的故事中，他們也有辛酸和眼淚：周順民在偵辦2013年“12.19”銷售假冒卷煙案件期間母親生病住院。媽媽多么希望自己的兒子，能陪伴在自己的身邊說說話。但是整整一個月都沒能盼來兒子的身影，聽到的只是電話那頭兒子哽咽內疚的話語：“我正在辦案，實在抽不開身……”