江西省宜春市銅鼓分公司為響應(yīng)中國煙草總公司“我與客戶共成長(zhǎng)”活動(dòng)號(hào)召，全面落實(shí)好以“提升自我能力、提振客戶信心、密切客我關(guān)系，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)”主題要求，推動(dòng)客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，積極開展落實(shí)：

　　一、“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”。加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)，定期開展“專銷業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)”深入開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)行政法規(guī)、業(yè)務(wù)技能知識(shí)。同時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行考核，“以考促學(xué)”提高培訓(xùn)成效，努力打造一支“有水平、有能力、有擔(dān)當(dāng)”的人才隊(duì)伍。

　　二、“我的終端我輔導(dǎo)”。密切聯(lián)系客戶，加強(qiáng)客戶走訪服務(wù)和客戶培訓(xùn)，在市場(chǎng)走訪給客戶分析市場(chǎng)形勢(shì)，提振客戶經(jīng)營(yíng)信心的同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式，引導(dǎo)客戶做好明碼標(biāo)簽和卷煙出樣，積極使用推煙器，提升終端亮化水平。

　　三、“我的終端我維護(hù)”。采取黨員帶頭示范引領(lǐng)的方式，提升服務(wù)效率，針對(duì)性的做好客戶終端服務(wù)工作，幫助客戶安裝推煙器、改善店面形象、規(guī)范卷煙陳列、提升服務(wù)水平，拉近客我關(guān)系，做好終端維護(hù)。