為順應“放管服”改革和全省專賣管理轉型升級部署要求，提升政務服務效能，安徽省淮南市局（公司）以辦證窗口為陣地，推進政務服務的規范化、人性化、智慧化建設，全力打造舒心、暖心、省心的政務服務升級版。

　　政務服務規范化，讓辦事群眾舒心。對照行業政務標準，建立窗口服務事項清單，對許可證辦理的程序、內容和要求等進行規范統一，做到崗崗有標準、事事依標準、人人按標準。今年以來，全市系統在“5+5”辦證模式基礎上，通過流程規范再造，實現了3日辦證、5日送貨。

　　政務服務人性化，讓辦事群眾暖心。在崗位實踐中探索形成“三服務”文化，即“如果我是零售戶我會怎么樣”的服務理念、“統一著裝上崗”的服務形象、“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”的服務方式，“冷硬橫推”少了，溫馨熱情、禮貌接待成為標配，群眾政務服務滿意度達到100%。

　　政務服務智慧化，讓辦事群眾省心。全面落實“互聯網+政務服務”要求，依托政務服務網、皖事通APP等平臺，加快全流程線上預約、辦理、查詢，落實網上辦、掌上看、全程不見面審批，實現“指尖上的政務服務”全覆蓋和網絡跑腿、數據跑腿。今年以來，全市系統共辦理網上零售許可事項642個，網上辦理率達到85.4%。
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