為準(zhǔn)確掌握全市卷煙零售客戶的服務(wù)滿意度，采集服務(wù)需求和建議，促進(jìn)服務(wù)水平提升，甘肅省定西市煙草專賣局（公司）近日通過網(wǎng)上調(diào)查方式，開展客戶滿意度調(diào)查工作。

　　本次調(diào)查主要從卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)、市場管理等方面展開，共發(fā)放調(diào)查問卷12144份，回收10131份；發(fā)現(xiàn)短板問題11項，收集各類建議意見87項。

　　根據(jù)調(diào)查情況，定西市局（公司）及時召開專題會議，認(rèn)真加強(qiáng)分析，研究制定有針對性的改進(jìn)措施：進(jìn)一步加大適銷貨源組織和投放力度，及時調(diào)整供求關(guān)系，有效滿足不同消費需求；進(jìn)一步規(guī)范物流配送環(huán)節(jié)各項工作，做到準(zhǔn)時準(zhǔn)確為零售客戶配送卷煙，實現(xiàn)卷煙送貨“零差錯”、配送過程“零破損”、零售客戶“零投訴”；進(jìn)一步加大對假私非煙和無證經(jīng)營行為的打擊力度，強(qiáng)化市場分析，多渠道獲取市場信息，在精準(zhǔn)打擊、精準(zhǔn)監(jiān)管上下功夫，維護(hù)良好卷煙市場秩序。同時，要通過明確拜訪頻次、統(tǒng)籌拜訪計劃、優(yōu)化拜訪線路、豐富服務(wù)內(nèi)容等方式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立客戶經(jīng)理分類分組對標(biāo)機(jī)制，進(jìn)一步明確客戶服務(wù)的短板和弱項，制定提升措施，強(qiáng)化考核，提高整體服務(wù)水平。
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