近日，廣西壯族自治區崇左市城區局（營銷部）采取“六個強化”措施，穩步提升零售客戶服務水平。

　　一是強化客戶拜訪工作。要求客戶經理走訪客戶、調研市場做到提前有計劃、落實有效果，密切關注市場動態，加強片區卷煙市場信息的收集，通過市場變動情況來分析客戶需求，暢通溝通交流渠道，有效化解客戶情緒。

　　二是強化經營指導工作。加強與零售客戶的有效溝通，細致分析客戶需求、經營理念、盈利瓶頸等信息，幫助分析經營現狀，指導做好庫存管理工作，確保有效提升客戶經營能力和盈利水平。

　　三是強化終端建設工作。客戶經理利用日常拜訪、客戶培訓等時間，幫助指導零售客戶做好店面優化、明碼標價、品牌培育等工作，亮化終端形象，激發消費者購買熱情。

　　四是強化弱勢群體幫扶工作。針對老弱病殘客戶在經營和生活中的困難，耐心傾聽他們的需求，對其實施精準幫扶，促使他們更主動積極地做好卷煙銷售。

　　五是強化投訴回訪工作。高度重視客戶回訪工作，認真聽取客戶意見，了解客戶對投訴處理滿意的是什么，還有哪些方面不滿意，通過回訪幫助改進工作。

　　六是強化市場管理服務。加強專銷協同機制，堅決打擊“二次批發、低價銷售、擾亂市場”行為，增強市場管控能力，營造規范有序、公平競爭、干凈放心的卷煙市場消費環境，提升客戶對市場管理的滿意度。