近日，江西省南昌市安義縣局進(jìn)一步夯實(shí)客戶服務(wù)基礎(chǔ)，通過手把手、面對面、心連心等舉措，提升零售戶滿意度，助推營銷服務(wù)水平更上一層樓。

　　一是手把手進(jìn)行操作教學(xué)。安排客戶經(jīng)理親自上門對片區(qū)內(nèi)年齡偏大，文化知識水平有限，智能設(shè)備操作有困難的農(nóng)村零售戶開展手把手操作教學(xué)，用通俗易懂的語言與簡明扼要的圖文，引導(dǎo)零售戶學(xué)會獨(dú)立使用卷煙訂貨系統(tǒng)，提升卷煙訂貨系統(tǒng)的推廣率與使用率。

　　二是面對面進(jìn)行答疑解惑。鼓勵誠信小組帶頭開展線下互助活動，成員相互間自發(fā)進(jìn)行掃碼系統(tǒng)操作問題的探討，安排片區(qū)客戶經(jīng)理參與小組月度例會共同商討困難較大的問題解決方案，積極引導(dǎo)零售戶利用掃碼系統(tǒng)進(jìn)行店鋪的管理與銷售分析。

　　三是心連心提供愛心服務(wù)。針對店鋪面積狹小，經(jīng)營觀念傳統(tǒng)，卷煙銷售能力有限，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題的小型零售戶，客戶經(jīng)理需要協(xié)助指導(dǎo)其轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，提升店鋪盈利，通過合作銀行提供資金周轉(zhuǎn)渠道，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級。