近日，安徽省蚌埠市煙草專賣局（公司）進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)舉措，上線運行“智能客服”系統(tǒng)，全面提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度和工作水平。

　　“智能客服”24小時在線“關(guān)鍵字”回復(fù)，系統(tǒng)提供卷煙價格查詢、訂貨時間查詢、政策解讀等內(nèi)容，有針對性地為客戶提供更貼合實際的服務(wù)。該系統(tǒng)主要依托企業(yè)微信采取線上預(yù)約的方式滿足客戶個性化需求，通過收集客戶意見建議，及時解決客戶經(jīng)營中的難題，根據(jù)不同終端類型采取個性化指導(dǎo)方案，協(xié)助客戶做好銷售分析，準(zhǔn)確把握市場變化，根據(jù)消費需求調(diào)整優(yōu)化服務(wù)對策。

　　此外，蚌埠市局（公司）每月確定零售客戶培訓(xùn)主題，以視頻直播的形式呈現(xiàn)在“智能客服”平臺上，針對不同終端類型、不同經(jīng)營水平零售客戶的情況，搭建一套分層進(jìn)階式課程體系，激發(fā)零售客戶興趣，提高經(jīng)營能力。