江西省宜春市銅鼓分公司針對農(nóng)村客戶的特點，靈活運用服務方法注重細節(jié)，主動做好農(nóng)村客戶的服務工作。

　　一是選擇合適的走訪時間。農(nóng)村客戶交易主要集中在上午，該時間段店主一般在店，而午、晚飯時間段較忙，因此農(nóng)忙時關門停業(yè)較為普遍。營銷人員對農(nóng)村客戶進行走訪應提前做好規(guī)劃，選擇最佳走訪時段。

　　二是采取合適的溝通技巧。農(nóng)村客戶年齡普遍偏大且文化程度偏低，在交流過程中多使用當?shù)胤窖赃M行溝通。以當?shù)胤窖詾橹?#xff0c;普通話為輔，達到貼近客戶的效果。同時話語簡潔明了，重要事項多重復，并輔以書面說明。

　　三是指導控制合理庫存。相比城區(qū)市場，農(nóng)村市場淡旺季更加明顯。平時大量勞動力向外輸出，在重要節(jié)日則會出現(xiàn)返鄉(xiāng)潮。農(nóng)村客戶大多經(jīng)營資金有限，對卷煙庫存關注不夠，對控制卷煙的合理庫存不太了解?；诖?#xff0c;客戶經(jīng)理根據(jù)具體情況引導其合理分配資金，保證做好銷售預測，保證客戶卷煙淡季不滯銷積壓，旺季不斷銷脫檔。

　　四是引導規(guī)范經(jīng)營。針對農(nóng)村市場小戶較多，規(guī)范意識較低。營銷人員加強客我溝通，加強煙草法律法規(guī)宣傳，提高小戶規(guī)范意識，維護卷煙市場穩(wěn)定。