2020年初一場突發的新冠肺炎疫情徹底打亂了人們正常的生活和工作秩序，對煙草行業的發展也產生了前所未有的沖擊。那么如何在疫情沖擊和持續經濟新常態下確保行業保持平穩態勢，圓滿完成年初目標任務，降低和化解各種風險，是每一位煙草人必須面對的現實問題。而卷煙營銷無疑是確保行業發展的重要環節，容不得半點馬虎和懈怠，容不得絲毫閃失。那么就社會發展的現實和行業發展面臨的問題來看，如何做好卷煙營銷是一個值得深入探索和研究的課題。

　　一、2020年煙草行業總基調和工作重點。

　　2020年煙草行業定的工作基調、方向和重點，總結起來就是“穩、嚴、高、精、基、新、改、軟、責”九個字。

　　“穩”是總戰略，包含三個層次：一是目標穩，即堅定不移確保經濟運行在合理區間。二是狀態穩。即把保持穩定良好的經濟運行和市場狀態擺在優先位置，確保經營規范、供需平衡、價格堅挺、庫存合理。三是策略穩。即深化供給側結構性改革，繼續確保供求平衡。

　　“嚴”和“高”是根本要求和主要追求。“嚴”一是始終把黨的政治建設擺在首位，持續修復凈化行業政治生態；二是嚴格規范市場監管和管理，嚴厲打擊非法煙草貿易，著力抓好卷煙規范經營。“高”就是扎實推進現代化煙草經濟體系建設，加快推動行業發展質量變革、效率變革、動力變革。

　　“基、精、新、改”就是抓好高質量發展政策體系落實落地，實現平穩可持續發展戰略目標，即夯實基礎、精準施策、持續創新、深化改革。

　　“軟”和“責”即提升行業軟實力，體現行業擔當，增強行業社會責任。　　

　　2020年煙草行業定的總基調和提出的目標任務，是行業高層決策者們基于國家落實經濟高質量發展策略的大背景和行業面臨國際國內嚴峻形勢、各種壓力和挑戰的實際情況而提出的行業未來發展方向，基本上是圍繞如何進行深度創新、深度市場化、深度協同來進行研究和部署的。應該說是貼近國家經濟形勢，符合行業特點，確保行業發展要求的。現在離2020年結束還有不到4個月的時間了，對于煙草行業來說，要想圓滿完成年初全國煙草工作會議提出的各項目標任務，時間極為寶貴，應該引起全行業的高度重視和關注。

　　二、實現三個轉變，促進營銷新發展。

　　1、卷煙營銷實現方式轉變。即要從商品化、客戶端逐步向數字化、消費端轉變。

　　現代煙草業要想克服當前發展中的矛盾，必須積極主動適應社會發展特點和要求。云計算無處不在，數據分享逐步擴展到各領域。數字技術基礎設施的完善推動了“互聯網+”產業的蓬勃發展，持續高效地推動數字技術與產業價值的快速融合，促使行業要努力實現營銷方式的轉變，即要從商品化、客戶端逐步向數字化、消費端轉變。

　　為此煙草行業要積極地進行營銷數據的“云分析”探索研究，利用“大數據”恰當地對市場需求和消費者群體結構等變化進行分析。所有的營銷活動都要圍繞著卷煙進行，所有的終端建設都要有利于營銷軟硬件建設展開，嘗試著把與卷煙相關的各種營銷數據作為核心營銷技能來提升，把營銷從商品化和客戶端向數字化營銷與消費端轉變。在2020年的最后近4個月時間里，卷煙營銷工作要充分發揮“互聯網+”功能，全面把握市場狀態，了解零售戶庫存情況，準確地對市場需求進行預判，科學地運用數據營銷策略。客戶經理要通過各種靈活的方式引導零售戶拓展商機，引導顧客消費。當然在利用現代數字化技術營銷的同時要切實確保營銷“接地氣”，與消費者面對面接觸，心連心溝通，盡可能地滿足消費需求。

　　2、卷煙營銷實現競爭力轉變。即要從完成任務向創造價值轉變。

　　數字化時代，企業的核心競爭力就是創造顧客價值。對于任何快速流通產品的經營和生產企業而言，創造顧客價值是關鍵，是企業生存和發展之本。數字化時代，數字技術率先改變了消費端的行為，也就意味著我們再強調顧客和市場細分概念，已經沒有那么重要。因為消費市場和消費者每一次消費行為的不斷迭代與優化，讓一切銷售和營銷行為都隨著消費變化發生著動態的調整，價值的創造和價值的獲取過程都發生了根本性的變化，顧客也隨之發生著動態的調整。所以對企業而言，真正關鍵是價值創造。轉變思想，強化理念，全心全意為消費者服務，努力優化服務過程，提升服務質量，是服務行業立足社會不敗之地，保持強勢競爭力和發展動力的重要舉措，是行業生存發展的力量之源，是落實行業高質量發展的根基。

　　煙草行業始終正視發展困難，在面臨國際國內諸多問題和矛盾的情況下，積極推進深化改革，著力實施供給側結構性改革和卷煙營銷市場化價值取向改革。當然改革的關鍵就是商業企業是否能夠完成從銷售商向服務商、平臺商的角色轉變，但是這個過程中如果不是以消費者需求和實際消費行為動態變化為基礎的話，所有的改革和所謂轉變都是空中樓閣一般。因此當前行業必須緊緊圍繞“消費者在哪里，服務就在哪里？”這一重要的營銷核心理念，千方百計地服務消費者，促使消費者主動消費。

　　在2020年最后的幾個月的時間里，行業必須重視消費者的需求變化，要充分考慮消費者需求的差異化、特殊化、個性化的特征，逐步加大不同品牌、尤其是重點品牌、新新品牌的營銷宣傳力度，要把真正的符合健康時尚生活理念的低焦微害、細支、爆珠新品推向市場，引導零售戶全力培育，加大推介力度，拓展市場影響力，提升市場占有率，推動行業發展。

　　3、卷煙營銷要實現服務轉變。即驅動企業效益增長的引擎從銷量向為顧客創新價值的轉變。

　　在數字化時代的今天，商業企業的真正意義所在就是著力創造顧客價值。如何真正去理解顧客價值，如何借助于技術創新，為顧客創造價值，是獲得增長的根本來源。無論是大企業還是小微企業，乃至街邊的餐飲小店，其經營都十分清楚行業或者企業的紅利期是否消失關鍵在于如何去持續創造顧客價值，持續創新顧客價值，持續去挖掘顧客價值。

　　對于煙草行業而言，要想積極創造顧客價值，那么工商零深度協同顯得尤為突出和重要。從現代商業體系來看卷煙工商企業之間的合作與分工已經有越來越多的交叉點，有著越來越多的共同利益需要通過不同層面的深度協同來加強。因為對于零售終端而言，需要更多、更好、利潤更高的卷煙產品和客戶服務來幫助其持續提升盈利水平；對于卷煙消費者而言，需要買到更喜歡的卷煙產品來完善自己的消費體驗。在這種前提下工商企業之間需要深度協同來把對方打造成為“價值伙伴”，共生共創價值才能夠滿足客戶和消費者的要求。

　　當前煙草行業正在積極探索市場化改革和卷煙營銷供給側結構改革，科學合理地“補短板、強弱項、固優勢”，優化資源配置，加大創新力度，著力推進驅動企業效益增長的引擎由從銷量向為顧客創新價值的轉變。不斷提升行業整體形象，促進卷煙營銷高質量發展，進而推動行業高質量發展。作為肩負卷煙營銷重任的客戶經理，必須了解改革方向，了解改革目的和措施，積極主動地參與改革，大力推進營銷新發展。要把那些符合消費需求的好品牌，順銷品牌推向市場，推向消費者，以此促進消費，提高銷量，從而促進年末營銷，以圓滿地完成年度目標任務！