近日，貴州省黔西南州煙草專賣局（公司）開啟“驅動+”模式，從經營指導、品牌培育、工作質量等方面入手，進一步提升卷煙零售客戶服務水平。

　　一是終端驅動+經營指導。充分發揮客戶經理的前沿服務優勢，通過實地走訪，零距離、面對面就貨源及庫存情況進行指導，并結合零售客戶周邊人群消費特點、消費結構、存在的消費潛力等實際情況，為客戶精心制定銷售計劃，幫客戶分析市場銷售情況，指導客戶科學調整卷煙訂購結構、合理安排訂貨計劃，購進適銷對路卷煙，提高卷煙經營能力。

　　二是數據驅動+品牌培育。密切關注市場動態，發現各項指標持續向好、市場活躍度高、話題性強的品牌，注重貨源的補給和服務跟蹤，為品牌擴量擴點擴面提供良好的發展空間；挖掘旅游“黃金期”潛力點，結合節前外來人員返鄉、婚慶、送禮用煙等消費需求，運用“大數據”思維，強化零售客戶推薦能力，提高品牌培育的水平和效果。

　　三是服務驅動+工作質量。增加客戶拜訪頻率，提升對農網客戶的關注度，在進行實地拜訪時，時刻注重終端維護的工作質量，大到店面形象設計維護、貨架擺放、陳列區域劃分，小到卷煙陳列、價簽維護和服務手冊填寫，合理規劃非煙商品的擺放，讓終端客戶店面耳目一新，客戶經理要發揮“店小二”精神，為客戶提供最優質的“星級服務”，切實提升終端建設工作質量。