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近期，江西省九江市永修分公司以“三個提升”為目標，開展客戶滿意度調查工作。
一是提升客戶感知度。通過誠信小組會議、微信群通知、個別拜訪等方式開展宣傳，將客戶滿意度調查納入客戶經理宣傳工作的必選內容，提升客戶對企業微信滿意度調查的感知度。
二是提升客戶參與度。采取以客戶經理為主體，“四員”共同參與的方式開展廣泛宣傳，告知客戶積極參與問卷調查的獎勵回報，并從加強誠信互助小組建設，提升小組自運行能力的角度出發，鼓勵小組成員積極參加滿意度調查，促進客戶參與度的提升。
三是提升客戶滿意度。開展客戶滿意度預測評，及時梳理不滿意項。針對客戶意見較為集中的問題，加大宣傳解釋，化解客戶的疑問，幫助客戶理清經營思路，扭轉認識偏差。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
