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江西省上饒市信州區煙草專賣局以零售客戶需求為導向，采取三項措施，優化服務過程，提升客戶服務水平。
開展市場調查。客戶經理深入市場，掌握與市場密切相關的吸煙人口、消費結構等市場信息，從市場的多變性中找出普遍規律，從而準確地分析市場、把握市場。
加強溝通協調。客戶經理在日常拜訪中轉變服務方式，加強與客戶的溝通了解，并力所能及幫助客戶解決卷煙經營及生活方面的難題，提高客戶滿意度。
強化經營指導。客戶經理在走訪時觀察客戶所處地理位置、消費群體特點，運用營銷知識，提供經營建議，引導客戶完善細化銷售臺賬、科學控制進貨量和庫存水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
