煙草在線贛州消息　　日前，江西章貢區(qū)局改進客戶服務(wù)模式，制定出臺突出全員服務(wù)、延伸服務(wù)觸角、熱心解決問題、完善服務(wù)流程等舉措，以更好地滿足市場消費需求。

　　一是突出全員服務(wù)。要求全體員工掌握許可證辦理、案件辦理等基本知識。員工無論通過何種方式接到客戶、消費者咨詢、投訴，必須熱情回答客戶提問。對于無法回答的問題，交由專業(yè)部門在一個工作日內(nèi)進行電話回訪；

　　二是延伸服務(wù)觸角。要求客戶經(jīng)理在嚴(yán)格按工作流程進行客戶拜訪的同時，根據(jù)客戶需求主動幫助客戶整理柜臺、做好出樣、釘掛許可證等；

　　三是熱心解決問題。要求一線人員在拜訪客戶過程中主動搜集客戶提出的問題和建議，并詳細(xì)記錄在工作手冊內(nèi)，在每周部門例會時統(tǒng)一進行研究，確保核心問題得到解決。不能立即解決的要上報上級部門，并由營銷部門負(fù)責(zé)人電話或上門進行溝通解釋；

　　四是完善服務(wù)流程。進一步補充完善客戶服務(wù)工作流程，合理設(shè)置客戶經(jīng)理市場走訪時間。將拜訪前、拜訪中、拜訪后的工作內(nèi)容具體化、差異化，并制定好工作表單和記錄，確保工作效果能充分驗證。