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煙草在線鹽城消息 近期，江蘇鹽城市局為進一步完善客戶分類標準，提高貨源供應精準度，對原有零售客戶分類辦法進行了修訂，并在本季度末正式實施，本級大縱湖基層站客服時間緊任務重的困難，做到“三到位”確保轄區(qū)客戶能及時準確了解新分類辦法。
學習培訓到位，客服部利用周例會開展專題培訓的形式向客戶經(jīng)理進行培訓，對新分類方案進行逐條解讀，有疑問的地方當場解答，確保所有客戶經(jīng)理吃透分類辦法的內(nèi)容。
耐心宣傳到位，客戶經(jīng)理在走訪客戶時要逐戶向客戶講解新業(yè)態(tài)分類辦法重點要講明與原分類辦法的區(qū)別，對客戶有疑問的也要第一時間加以解答。在宣傳時注意將新分類辦法用通俗易懂的語言向零售戶宣傳，提高宣傳的效果。
痕跡化管理到位，客戶經(jīng)理在向客戶宣傳時要在客服手冊上登記并隨身攜帶“新業(yè)態(tài)分類辦法宣傳確認登記表”，在向客戶宣傳后請零售戶在表格上簽字確認，對新方案有異議的零售戶耐心做好相關解釋，確保取得每一個零售戶的理解和支持，杜絕因宣傳解釋不到位而引起的投訴。
