煙草在線靈山消息　　為了加快推進轄區現代卷煙零售終端的建設，建立“平等互利、長期合作、共同發展”的客我關系，近期，廣西欽州靈山縣局（營銷部）結合“小課堂”培訓模式，通過5-8戶、“一對一”、駐店指導等多維方式，充分發揮27位客戶經理的業務能力水平，做到個個可培訓，個個可競演，對轄區360名現代卷煙零售終端客戶代表進行了現代卷煙零售終端建設系列培訓。

　　通俗易懂，主題明確

　　客戶培訓不是簡單的教學指導，而是體現著客戶經理智慧和形象的重要工作，不僅具有良好的表達能力，更要具備相應的專業知識和服務技能。靈山縣局（營銷部）結合市局（公司）零售客戶“小課堂”培訓的工作要求，將培訓要點合理的融合到一個主題，變成通俗易懂的言語，確保每個培訓的零售戶都能接受，而且能更好的轉換成自身的表達方式，并能在現代卷煙零售終端建設會上呈現出靈山零售客戶的良好精神面貌。

　　親身試演，客我共進

　　培訓不僅僅是講，更多的是使培訓者受益，所以在做好培訓之前，作為培訓師，自身必須要對培訓的內容了如指掌，并可做現場演示，一方面可以培訓客戶，一方面又提升客戶經理的培訓水平。靈山縣局（營銷部）的客戶經理們在開展培訓之前，首選做好自導自演，以生動的真實場景引導客戶，提升了培訓效果；在培訓過程中碰見有情緒的零售客戶時，他們不惱怒、不抱怨，認真解答，再次做好場景表演，用最真誠的微笑打動客戶，同客戶共進退。

　　用心交流，和諧共贏

　　現代卷煙零售終端建設的最終目的是實現卷煙銷售最大化，客戶盈利最大化，可見客戶對于我們的重要性；客戶是上帝，客戶是同盟軍，客戶是朋友。客戶經理經常說：“在客戶服務過程中對待不同的客戶要采取不同的交流方式，甚至語言、眼神溝通都需要有所不同，學會用心去面對每一位零售戶”。服務態度決定服務質量，“小課堂”培訓過程的一言一行都關乎著零售戶對我們的態度，代表著靈山煙草的良好形象。客戶經理們及時與零售戶進行有效的溝通，及時掌握零售戶們真實想法，使零售戶們更加了解現代卷煙零售終端建設的意義，讓現代卷煙零售終端代表和煙草公司形成了良好的合作關系，走向共贏的發展。

　　6月至今累計已開展80場次，近500人次。靈山縣局（營銷部）將以“真扎實干”的培訓作風，在欽州煙草的引領下，緊緊圍繞現代卷煙零售終端建設的工作要求，不斷提高客戶經理隊伍素質建設、提升服務水平，提升培訓能力，為靈山終端創造價值，為欽州煙草增光添彩。