煙草在線沐川消息　　為進一步推進煙草易付工作，四川樂山沐川縣分公司積極引入精益管理思想，將轉(zhuǎn)變營銷人員職能與提升客戶服務(wù)水平相結(jié)合，科學(xué)實踐4C理論，推進營銷服務(wù)流程優(yōu)化升級，順利圓滿完成全縣煙草易付目標(biāo)任務(wù)。

　　一是以顧客（Consumer）為中心，精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客戶。以客戶需求為驅(qū)動，通過前期走訪、宣傳、培訓(xùn)等方式收集客戶的意見，充分發(fā)揮一線人員了解市場、熟悉客戶的功能作用，挖掘有意識、有能力的一批客戶做為首批試點客戶。

　　二是以降本（Cost）為驅(qū)動，激發(fā)客戶使用熱情。通過翠沐曉煙微信平臺、新商盟、發(fā)放誠至誠服務(wù)聯(lián)系卡等方式，告知客戶煙草易付不受指定銀行限制就可跨行支付且不收額外費用，提高了客戶資金安全性，降低交易成本，有效激發(fā)客戶開通煙草易付積極性。

　　三是以便利（Convenience）為核心，提升使用質(zhì)量效率。結(jié)合前期試點客戶使用中的問題，積極與相關(guān)銀行、上級部門進行溝通，找準(zhǔn)問題，解決困難，減少客戶的畏難情緒，把方便留給客戶。通過試點客戶的口碑效應(yīng)，逐步將煙草易付工作從“要我開通”變成“我要開通”的新型模式，在提高客戶經(jīng)理工作效率的同時，也迅速提高了開通率和使用率。

　　四是以溝通（Communication）為橋梁，實時監(jiān)控引導(dǎo)使用。以開通率和使用率為睛雨表，并由客戶經(jīng)理在操作中根據(jù)客戶實際使用情況進行微調(diào)，實現(xiàn)開通一戶成功一戶，不斷提升客戶服務(wù)滿意度。

　　截止六月底，沐川分公司已開通煙草易付用戶195戶，完成市公司下達的全年任務(wù)數(shù)170戶的114.71%。下一步，沐川分公司將繼續(xù)以精益管理理念為指導(dǎo)，不斷提升和穩(wěn)定跨行結(jié)算業(yè)務(wù)的成功率。