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煙草在線新余消息 近日，江西新余市局有效地傾聽客戶的各種埋怨為了能讓顧客平心靜氣，穩步提升客戶服務，客戶投訴處理工作堅持做到“五心”級服務：
一是用心傾聽——即就是客戶投訴受理員針對接聽到的各類客戶投訴，平和心態，認真、耐心地傾聽客戶的來電、來詢，準確把握客戶投訴反饋的真實意思。
二是用心交流——根據客戶投訴反映的內容，投訴受理員要積極思考，善于分析，把握重點，采用通俗易懂的語言用心與客戶互動交談，緩和客戶心緒，獲取更多信息。
三是用心解釋——對于客戶的質疑，投訴受理員要及時宣傳行業、公司的各項政策，用心解釋公司實行的具體措施，耐心闡述基層人員開展的各項服務。
四是用心處理——對于客戶反映的問題，投訴受理員當即可以解決的，須認真、耐心作出處理；對于涉及到相關部門的，則須按照投訴處理流程，轉交相關部門及時予以解決。
五是用心回復——對于移交相關部門并已經得到解決的問題，投訴受理員在規定的時間內向投訴客戶進行電話反饋，一一作出回復，并征求客戶的意見建議，不斷提高客戶的滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
