煙草在線吉安消息　　為拉近客我關(guān)系，加強與客戶溝通交流，近日，江西省吉州區(qū)煙草專賣局（分公司）多措并舉深入推進(jìn)親情化服務(wù)。

　　一是從群眾角度出發(fā)開展親情化服務(wù)。在2015年開展許可證延續(xù)（換發(fā)）工作中，吉州區(qū)煙草專賣局針對交通不便、家庭困難、路程較遠(yuǎn)和老、弱、病、殘等特殊零售戶群體，采取實地提醒告知、幫助整理資料、異地委托辦理、現(xiàn)場送證進(jìn)門的方式開展延續(xù)（換發(fā)）工作，得到群眾的一致好評。

　　二是提升行政許可服務(wù)水平。在原有20個工作日法定辦結(jié)時間的基礎(chǔ)上，縮短至10個工作日；并印制《辦證流程》便民小冊，放置在辦證大廳工作臺，方便前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的群眾取閱，提高辦理效率，營造良好的社會形象。

　　三是提高投訴舉報處理效率。為規(guī)范兩煙市場，及時處理“12313”投訴舉報工作的基礎(chǔ)上，吉州區(qū)煙草專賣局采取公布部門監(jiān)督電話、舉報郵箱，片區(qū)稽查員告知所轄區(qū)域零售戶私人電話等方式擴寬舉報來源，營造行政機關(guān)、社會、群眾齊抓共管的良好局面。