煙草在線江蘇消息　　近日，江蘇響水縣局強化“以客戶滿意為目標，以注重規范管理、轉變作風和提升服務質量”這三個方面為抓手，著力提升窗口形象和文明服務水平，極大地促進了窗口的服務效能。

　　著力規范管理，提升服務效能。窗口人員對服務事項、服務流程進行全面梳理，嚴格按照流程承諾開展工作，規范許可、服務事項，做到該減的程序堅決減掉，能縮短時間的堅決縮短，手續齊全快捷辦、特殊對象上門辦、未盡事宜加班辦的方式，全面提高辦事效率。同時，充實和完善內部管理制度及考核辦法，嚴格執行首問負責、限時辦結、責任追究等制度，促進窗口服務工作規范化。

　　著力轉變作風，樹立行業形象。窗口單位是政府部門服務群眾的“前沿陣地”，煙草窗口注重工作人員的作風建設，在單位內部開展比素質、比干勁、比奉獻、比創新、比作風等活動，全力營造比學習、強素質、提技能的濃厚氛圍；為規范窗口服務打下堅實基礎，努力塑造為民服務良好形象。

　　著力文明服務，提升群眾滿意度。窗口始終堅持“服務對象零距離、服務工作零差錯、服務管理零疏漏、效能作風零投訴”的工作機制，并通過在窗口實行亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮評議和設立評價器等措施，強化監督，有力促進服務質量的提升，從而也極大的提升了群眾的滿意度。