煙草在線定西消息　　2月2日，甘肅省定西市局（公司）局長（經(jīng)理）張維杰一行深入隴西市場進行調(diào)研，重點了解了春節(jié)前夕卷煙社會庫存及動銷情況、卷煙盈利、客戶服務、規(guī)范經(jīng)營等情況，傾聽零售客戶的意見建議，為客戶銷售卷煙鼓勁加油，并送達了新春慰問祝福。

　　調(diào)研結(jié)束后，張維杰與隴西縣局（營銷部）領導班子進行座談交流，就市場走訪情況進行了反饋，并就如何做好春節(jié)前后各項重點工作進行了強調(diào)：

　　一是盡全力抓好春節(jié)前后卷煙銷售工作。縣局領導要切實負好責任，以省局（公司）關(guān)于做好2016年一季度卷煙營銷工作和關(guān)于加強春節(jié)前卷煙銷售工作等通知為要求，及時、有效、客觀指導客戶合理訂貨，確保銷量結(jié)構(gòu)雙提升；

　　二是切實提高服務質(zhì)量。夯實精益服務基礎，以客戶經(jīng)理“十替”工作模式為指導，以“三個一切”為出發(fā)點，服務人員切實做到“三個轉(zhuǎn)變”，積極開展親情服務，幫助客戶盡快消化元月份積壓的庫存，提高客戶滿意度；

　　三是做好客戶服務手冊合理應用。服務手冊是服務人員服務客戶的紙質(zhì)記錄，填寫要全面、細致、規(guī)范，要指導客戶加強對數(shù)據(jù)的理解能力和推算能力，確保數(shù)據(jù)真實準確；

　　四是加強春節(jié)前后卷煙配送服務。抓好春節(jié)前夕最后幾日卷煙配送工作不放松，全力加強配送保障工作，確保卷煙配送安全、高效、準確、有序開展；

　　五是全力做好市場監(jiān)管工作。縣局要本著“守土有責、守土負責、守土盡責”的精神，持續(xù)加強市場監(jiān)管力度，密切關(guān)注卷煙市場價格，為旺季卷煙銷售平穩(wěn)有序創(chuàng)造良好環(huán)境；

　　市局（公司）辦公室、督察考評中心負責人陪同調(diào)研。