煙草在線南昌消息　　日前，江西南昌市局出臺舉措規(guī)范客戶經(jīng)理日常行為，提高客戶經(jīng)理自身綜合素質(zhì)，增強其履職能力，提高服務(wù)客戶水平和化解客戶抱怨。　

　　一是加強學(xué)習、樹立意識。要求各區(qū)縣分公司組織轄區(qū)客戶經(jīng)理學(xué)習省局、市局下發(fā)的“客戶經(jīng)理工作職責落實年”活動方案，及質(zhì)量體系文件《客戶經(jīng)理日常工作規(guī)范》，認真領(lǐng)會上級文件精神，牢固樹立“客戶意識、規(guī)范意識、精益意識”，著力做好“五項工作”。

　　二是明確要求、規(guī)范管理。各區(qū)縣分公司要以質(zhì)量體系文件規(guī)定的客戶經(jīng)理工作職責為依據(jù)，明確轄區(qū)工作重點、工作要求，采取規(guī)范管理、示范培訓(xùn)、考核引領(lǐng)等手段，確保客戶經(jīng)理職責全面落實到位。

　　三是強化考核、促進落實。特別在近期出現(xiàn)客戶經(jīng)理在處理客戶的意見、建議、抱怨等情況時有推諉、扯皮現(xiàn)象。要求各縣區(qū)分公司認真加強落實與督促工作，幫扶引導(dǎo)客戶經(jīng)理全面落實工作職責，做好客戶服務(wù)工作，化解客戶抱怨，協(xié)調(diào)、處理客戶遇到的各類問題。

　　下一步，營銷中心（網(wǎng)建辦）將加強過程管理考核，監(jiān)督各縣區(qū)分公司開展“客戶經(jīng)理工作職責落實年”活動的落實情況。