煙草在線據國家煙草專賣局網站報道　　近日，江蘇鹽城市煙草專賣局（公司）圍繞提升物流服務質量和效率，多措并舉著力打造“精益配送”品牌，完善以客戶滿意為中心的物流服務機制。　　

　　一是問卷調查抓整改。開展客戶問卷調查活動，抽取部分客戶進行短信群發，短信內容主要為提醒客戶監督沒有將卷煙送到柜臺、沒有清點卷煙、送貨不及時等送貨人員在配送過程中的不規范行為，收到反饋后及時進行處理整改。　　

　　二是回訪客戶解難題。定期安排管理人員電話回訪，每月每條線每輛車抽取部分客戶進行電話溝通，聽取客戶建議，了解客戶需求，切切實實為客戶排憂解難。　　

　　三是重視投訴促和諧。高度重視客戶投訴咨詢，建立投訴咨詢回訪制度，必要時進行實地查訪，及時做好事件調查處理工作，絕不拖拉推諉、敷衍客戶，切實提升客戶滿意度。　　

　　四是加強溝通增合力。物流部門與營銷、專賣部門加強溝通，對特殊客戶群體互相加深了解，遇到單個部門解決不了的問題，各部門集思廣益，解決客戶難題。　　

　　五是優化線路提效率。加強內部人員交流溝通，進一步掌握各條配送線路的情況，不斷探索、實踐，找出距離最短、用時最短、最安全的送貨線路，使送貨車輛少跑冤枉路，縮短送貨時間，從而降低物流運行成本，提高配送效率。