煙草在線(xiàn)安福消息　　近日，江西安福縣局卷煙配送以“提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”為工作指導(dǎo)為中心，加強(qiáng)各項(xiàng)工作操作規(guī)范考核和內(nèi)部監(jiān)管相結(jié)合，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　一、提高服務(wù)意識(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)促規(guī)范。組織配送人員認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙配送有關(guān)書(shū)籍和服務(wù)規(guī)范文件，轉(zhuǎn)變思想提高服務(wù)意識(shí)，保障各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

　　二、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)異動(dòng)情況，及時(shí)反饋。針對(duì)自行搬遷、訂購(gòu)卷煙貨量異常、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所性質(zhì)發(fā)生變化、虛擬客戶(hù)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫(xiě)配送反饋單，把信息及時(shí)反饋給公司監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行處理。

　　三、建立考評(píng)機(jī)制，檢查各項(xiàng)工作。加強(qiáng)實(shí)地走訪(fǎng)抽查制度，做好記錄即時(shí)整改，以市局下發(fā)配送服務(wù)工作過(guò)程化考核為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)配送組進(jìn)行考核評(píng)分。