煙草在線北京消息　　為了解直配區(qū)零售客戶和接力配送區(qū)縣零售客戶需求，不斷完善配送服務(wù)過(guò)程中的不足，持續(xù)改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，近日，北京市局物流中心修訂滿意度調(diào)查方案，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　修訂后的滿意度調(diào)查方案的體現(xiàn)形式還將以實(shí)地走訪調(diào)查為主，面向直配區(qū)和接力配送區(qū)縣進(jìn)行調(diào)研。直配區(qū)走訪對(duì)象為零售客戶，計(jì)劃全年共走訪直配區(qū)零售客戶430戶（按客戶2%的比例隨機(jī)抽取），由調(diào)查人員填寫紙質(zhì)問(wèn)卷；接力配送區(qū)縣走訪對(duì)象為該區(qū)縣卷煙配送負(fù)責(zé)人，自4月開始至12月，每月完成一個(gè)區(qū)縣的走訪工作，9家區(qū)縣共計(jì)9個(gè)月時(shí)間。調(diào)研走訪過(guò)程中調(diào)查人員要認(rèn)真聽取、記錄對(duì)方所提出各項(xiàng)意見和建議，根據(jù)所提內(nèi)容進(jìn)行匯總反饋，提出相應(yīng)解決辦法。

　　按照修訂后的滿意度調(diào)查方案，調(diào)查出的結(jié)果將更加真實(shí)準(zhǔn)確，屆時(shí)各項(xiàng)調(diào)查和處理結(jié)果將及時(shí)通報(bào)，增強(qiáng)了跟蹤和監(jiān)督意見的整改效果，為持續(xù)提升客戶服務(wù)水平、完善配送服務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)“客我雙贏”邁進(jìn)腳步。