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煙草在線據(jù)《上海煙業(yè)報(bào)》報(bào)道 用心專業(yè)，微笑服務(wù)。海煙物流近日在客服接聽人員中組織開展了崗位創(chuàng)優(yōu)競賽活動(dòng)，提升電話接聽團(tuán)隊(duì)的服務(wù)技能，規(guī)范客服人員的操作流程，讓“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念體現(xiàn)在實(shí)際工作中。
競賽活動(dòng)突出實(shí)戰(zhàn)需求，通過電話座席的情景模擬，發(fā)現(xiàn)客服人員在接聽電話時(shí)存在的問題，進(jìn)行“一對一”評價(jià)，重點(diǎn)對提高服務(wù)熱情度、拉近與客戶之間的距離、處理異議等方面進(jìn)行分析指導(dǎo)。通過實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，參賽人員在應(yīng)答技巧、口頭表達(dá)、溝通能力等方面有了一定的提升。
