煙草在線畢節(jié)消息 為進(jìn)一步突出了標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)發(fā)展中的貫穿與引領(lǐng)作用,2015年以來,貴州畢節(jié)市卷煙物流配送中心以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ),深度融合其他管理體系,通過標(biāo)準(zhǔn)“梳理排查、制修訂、宣貫培訓(xùn)、實(shí)施糾偏”四步法不斷建立完善“以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心、工作標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、管理標(biāo)準(zhǔn)為保障”的卷煙物流標(biāo)準(zhǔn)體系。
一、認(rèn)真識別,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)對接、梳理排查工作
卷煙物流配送中心按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的原則,在YC/T479-2013《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成與要求》、《YC/T503-2014《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南》行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下,以行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)體系要求為核心內(nèi)容,按功能歸口型標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)要求,圍繞卷煙物流倉儲(chǔ)、分揀、配送等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)功能模塊,結(jié)合我中心實(shí)際認(rèn)真識別現(xiàn)有卷煙物流標(biāo)準(zhǔn)體系,將中心標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效對接、梳理和排查,按不迂回、不繁冗管理理念對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行整體策劃,提出標(biāo)準(zhǔn)的修訂、整合建議,確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架,并從管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)維度制定了標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃。
二、因地制宜,構(gòu)建山區(qū)物流標(biāo)準(zhǔn)體系
各職能部門按業(yè)務(wù)模塊管理職能和工作內(nèi)容進(jìn)行策劃、分析,編制標(biāo)準(zhǔn)梳理排查表,確定所需的各類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持“誰用誰寫”、“簡潔實(shí)用”原則,組織所有崗位人員編寫標(biāo)準(zhǔn),形成標(biāo)準(zhǔn)文本。
一是進(jìn)行流程重組。采用BPR(業(yè)務(wù)流程重組)管理手段,結(jié)合質(zhì)量體系建設(shè)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,重復(fù)審視和論證物流作業(yè)各環(huán)節(jié)、各步驟、各流程節(jié)點(diǎn),從工業(yè)到貨、倉儲(chǔ)管理、訂單提交、分揀作業(yè)、中轉(zhuǎn)作業(yè)、送貨到戶等六個(gè)環(huán)節(jié)修訂、整合、清理無價(jià)值的工作步驟,實(shí)現(xiàn)流程縮短,效率提升。
二是優(yōu)化服務(wù)體系。以客戶需求為起點(diǎn)、以服務(wù)客戶為先導(dǎo),規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明確服務(wù)目標(biāo)、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,建立一整套以客戶需求決定服務(wù)質(zhì)量、以價(jià)值流確定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的拉動(dòng)型服務(wù)體系,提升卷煙物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
三是完善動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。圍繞卷煙倉儲(chǔ)、分揀、搬運(yùn)、中轉(zhuǎn)、送貨等作業(yè)環(huán)節(jié)的各工序結(jié)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)動(dòng)作時(shí)間分析,以時(shí)間結(jié)點(diǎn)來分析現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中產(chǎn)生的浪費(fèi)和不規(guī)范行為,通過作業(yè)時(shí)間分析,制定各環(huán)節(jié)的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
四是精益管理與體系建設(shè)有機(jī)融合。緊緊圍繞卷煙物流精益管理運(yùn)行要求,以“六零目標(biāo)”、“一費(fèi)七率”為管控,將精益管理工作與標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行有機(jī)整合。一是結(jié)合崗位工作與精益管理要求,將精益管理內(nèi)容納入了全員工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi);二是根據(jù)全員參與精益改善推進(jìn),將有效的合理化建議改善措施對應(yīng)納入了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),例如在今年4月標(biāo)準(zhǔn)修訂過程中,將合理化建議中提出的“建議淡季期間整合相臨中轉(zhuǎn)站卷煙中轉(zhuǎn)配送”的建議事項(xiàng),納入了《中轉(zhuǎn)卷煙管理規(guī)程》的標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)。三是根據(jù)市局(公司)《質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法》、《精益管理工作制度》的要求,大力開展QC課題及精益改善課題。2011以來,取得成效的QC課題10個(gè),8個(gè)參與過全國輕工業(yè)QC成果發(fā)布賽、省局QC成果發(fā)布賽及市局QC成果發(fā)布賽,其中3個(gè)還參與全國海洋王杯QC成果發(fā)布賽,在發(fā)布中分別獲得一等獎(jiǎng)一個(gè),二等獎(jiǎng)兩個(gè)。目前,已對取得成效的活動(dòng)措施納入了標(biāo)準(zhǔn)化文件進(jìn)行推廣使用。例如:將彩色貼標(biāo)紙精益改善課題中以成果主要負(fù)責(zé)人余勇同志命名的“余勇彩色標(biāo)貼紙工作法”轉(zhuǎn)換為《卷煙彩色標(biāo)簽紙質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用規(guī)程》的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);再如,將提高卷煙包裝箱回收合格率的有效措施轉(zhuǎn)換為《卷煙包裝箱回收管理規(guī)范》的管理標(biāo)準(zhǔn)。
在標(biāo)準(zhǔn)制修訂中,我們始終堅(jiān)持全員參與的原則,認(rèn)真梳理法律、法規(guī)、制度文件,根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求,結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)對接、梳理、排查結(jié)果和精益改善內(nèi)容起草相應(yīng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過三級評審(部門初審、分標(biāo)委二審、標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)三審)四稿文本(征求意見稿、送審稿、報(bào)批稿、發(fā)布稿),完成卷煙物流標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作。在于4月30日經(jīng)市局標(biāo)準(zhǔn)化管理委員發(fā)布實(shí)施的1052項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中,卷煙物流共有管理標(biāo)準(zhǔn)24個(gè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6個(gè)、工作標(biāo)準(zhǔn)58個(gè)。
三、強(qiáng)化宣貫,營造良好標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行氛圍
自標(biāo)準(zhǔn)修訂以來,卷煙物流配送中心全方位、多層次、多形式地組織開展了多次標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。首先,邀請有關(guān)專家組織開展標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包含了標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識、標(biāo)準(zhǔn)文本編寫方法、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YC/T 479《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 構(gòu)成與要求》和YC/T503《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南》等,其次,由中心組織各部門正副職、綜合管理員及體系聯(lián)絡(luò)員開展標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)3次,培訓(xùn)內(nèi)容包含了9個(gè)企業(yè)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)體系編制、標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)體系自查等相關(guān)內(nèi)容。再次,各部門體系聯(lián)絡(luò)員還組織本部門的全體人員對涉及的標(biāo)準(zhǔn)開展培訓(xùn)11次,參訓(xùn)人員達(dá)205人,培訓(xùn)人次達(dá)400余人員,參訓(xùn)人員覆蓋率達(dá)100%。此外,為及時(shí)宣貫適用的標(biāo)準(zhǔn)文件,還充分利用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、辦化自動(dòng)化、宣傳欄、宣貫手冊、座談會(huì)、內(nèi)部簡報(bào)、內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)等級形式,開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化宣貫,全面普及標(biāo)準(zhǔn)化知識。例如,通過發(fā)放宣傳冊的方式把涉及到客戶的標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)到我們上游客戶和下游客戶;再如,通過標(biāo)準(zhǔn)自查之機(jī)與各部門員工進(jìn)行座談,在了解員工對標(biāo)準(zhǔn)掌握情況的同時(shí),將新標(biāo)準(zhǔn)體系要求傳達(dá)到每一位員工。
四、突出應(yīng)用,著力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)和有效實(shí)施
一是加強(qiáng)考核,有效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系落地運(yùn)行。自標(biāo)準(zhǔn)體系建立以來,我們始終注重標(biāo)準(zhǔn)的落地運(yùn)行,將標(biāo)準(zhǔn)體系的落地運(yùn)行納入部門績效考核,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。在每季度的工作督察中,必須把標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)行情況納入督察范圍,并占一定的考核比重,并將督察考評結(jié)果納入部門負(fù)責(zé)人季度、年度績效工資考核,強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)落地,實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)作,確保整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,在學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上用標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),讓標(biāo)準(zhǔn)體系與實(shí)際工作深度融合,有效杜絕標(biāo)準(zhǔn)體系與實(shí)際工作兩張皮的現(xiàn)象。
二是強(qiáng)化監(jiān)督檢查,持續(xù)改進(jìn)體系。按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況監(jiān)督檢查管理辦法》和《內(nèi)部審核控制程序》要求,嚴(yán)格執(zhí)行所涉及到的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的各類標(biāo)準(zhǔn),對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況清晰完整記錄,便于識別和檢索。在體系運(yùn)行過程中,從三個(gè)層面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系的監(jiān)督檢查、持續(xù)改進(jìn):一是開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中的糾偏。由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施計(jì)劃要求,跟蹤檢查部門人員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的情況,適時(shí)對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾偏。自4月30日標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布至今,各部門、中轉(zhuǎn)站通過標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施整改糾偏項(xiàng)達(dá)25個(gè)。二是開展標(biāo)準(zhǔn)體系自查,對標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行情況進(jìn)行糾偏。我們結(jié)合五標(biāo)一體及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行要求,充分將內(nèi)部審核與標(biāo)準(zhǔn)體系自查進(jìn)行有機(jī)整合,由中心標(biāo)委辦組織相關(guān)人員于7月28日至30日對各部門標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行情況、標(biāo)準(zhǔn)掌握情況、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范記錄情況等開展標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行檢查,對體系運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾偏。截止目前,通過自查發(fā)布的4個(gè)糾偏項(xiàng)已全部整改完畢。三是通過管理評審,對標(biāo)準(zhǔn)有效性進(jìn)行全面檢查評估。我們每年至少開展一至兩次和管理評審會(huì)議,對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系有效性、適宜性、充分性進(jìn)行全面評審,提出標(biāo)準(zhǔn)化工作改進(jìn)決策,修訂完善標(biāo)準(zhǔn)文件,持續(xù)提升標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。