煙草在線黔東南消息　　2015年貴州黔東南州卷煙物流配送客戶滿意度達87.68，比上年增加4.52，提升5.44%。

　　“始于客戶需求，終于客戶滿意”，黔東南煙草物流于2014年底創新提出“1+2+4”卷煙配送模式，即當天訪銷、當天分揀，次日配送到戶，每周四天訪送工作制，將訂單處理時間從48小時縮減到24小時，送貨到戶時間從72小時縮短至48小時，進一步提高了卷煙配送響應速度，降低了客戶卷煙周轉成本。

　　“外于客戶滿意，內于精益管理”，物流中心從2015年以來，針對管理薄弱環節，進一步規范送貨流程，將送貨及時率、送貨準確率、送貨到戶率等納入日常配送工作業績關鍵指標，按月開展業務考核。同時依托物流非法人實體化建設，以同向物流為導向，對全州卷煙物流進行重新規劃布局，優化整合配送線路，大大提升了卷煙中轉配送效率和滿載率，保障了送貨時效性。

　　“行于精益管理，神于服務理念”，物流中心謹遵“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀，以“至誠服務，苗侗情深”的黔東南煙草企業文化為指引，加強對卷煙送貨人員的業務知識和服務技能培訓，增強員工愛崗敬業、服務人民的職業榮譽感，不斷探索卷煙配送從“送到”向“送好”轉變的新措施、新方法。