煙草在線據(jù)北京市煙草專賣(mài)局網(wǎng)站報(bào)道　　針對(duì)“節(jié)前供應(yīng)”期間卷煙銷(xiāo)售高峰，送貨壓力增加等特點(diǎn)，北京市局物流中心積極部署，多項(xiàng)措施確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。

　　一是強(qiáng)調(diào)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。與每名配送員簽訂《規(guī)范經(jīng)營(yíng)保證書(shū)》，要求嚴(yán)格遵守“三不準(zhǔn)、兩嚴(yán)禁”的規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作制度，堅(jiān)持送貨到戶，嚴(yán)禁跨地址送貨或集中送大戶，確保卷煙落地銷(xiāo)售，保證送貨服務(wù)“零投訴”；

　　二是確保卷煙商品完好。要求送貨員裝車(chē)時(shí)堅(jiān)決杜絕野蠻裝卸，按照送貨單仔細(xì)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)殘損卷煙及時(shí)與分揀部門(mén)進(jìn)行更換，不符合質(zhì)量要求的卷煙嚴(yán)禁出貨，保證送貨卷煙“零破損”；

　　三是強(qiáng)調(diào)配送服務(wù)質(zhì)量。要求配送員在與客戶交接時(shí)，必須將卷煙的數(shù)量、品種、規(guī)格等交客戶仔細(xì)驗(yàn)收審核，審核無(wú)誤后雙方在送貨單上簽字確認(rèn)，簽字要規(guī)范，保證送貨品種“零誤差”；

　　四是密切關(guān)注交通情況。責(zé)成配送運(yùn)營(yíng)部安全員隨時(shí)獲取每日道路交通信息，以微信、飛信等多種形式及時(shí)告知配送員繞行限行路段和擁堵路段，確保配送員及時(shí)、準(zhǔn)確將貨物送到零售戶手中，保證送貨到戶“零延誤”；

　　五是提高客戶滿意度。針對(duì)節(jié)日期間卷煙零售戶陸續(xù)離京不能接煙的情況，要求送貨員準(zhǔn)確核實(shí)，及時(shí)反饋，與票據(jù)員做好交接，將商品存入暫存煙庫(kù)，節(jié)后主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行二次配送，持續(xù)提高客戶滿意度。