煙草在線據(jù)北京市煙草專賣局網(wǎng)站報道　　為進(jìn)一步提高卷煙配送服務(wù)質(zhì)量，提升物流配送服務(wù)水平，持續(xù)提高客戶滿意度，近日，物流中心提升“三種能力”為物流配送服務(wù)增特色。

　　物流中心首先通過提升科學(xué)管理能力，以三體系建設(shè)為基本框架，逐步完善目標(biāo)管理機制，全面導(dǎo)入精益管理思想，進(jìn)一步改善現(xiàn)場管理、設(shè)備管理等方面，完善對標(biāo)體系、運行體系和考核體系，全方位提高企業(yè)管理水平。并按照物流中心就地改造計劃，提高物流保障和貨源響應(yīng)能力，進(jìn)一步細(xì)化物流環(huán)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，達(dá)到降本增效的目的，加快響應(yīng)市場的速度，減少庫存，提高運輸質(zhì)量，持續(xù)提升服務(wù)水平。

　　其次，進(jìn)一步修改完善《員工考核管理辦法》，提升隊伍建設(shè)能力，調(diào)動一線職工積極性，充分體現(xiàn)“向基層傾斜、向一線傾斜”的總體原則，打通員工的職業(yè)上升通道。同時，加大對行業(yè)物流人才的培養(yǎng)力度，運用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)滿足客戶需求，定期開展配送人員服務(wù)技能培訓(xùn)，加強培訓(xùn)人員對物流崗位的適應(yīng)性，提升物流從業(yè)人員的素質(zhì)水平。

　　最后，物流中心要摒棄“我提供什么服務(wù)，客戶就接受什么服務(wù)”的思想，以我為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹?#xff0c;以客戶需求倒逼物流服務(wù)，為零售客戶提供多樣化和個性化的服務(wù)選擇。要積極引入微信、手機APP等新興互動渠道，讓零售客戶能夠通過多種形式進(jìn)行物流狀態(tài)查詢、到貨確認(rèn)、貨款結(jié)算和服務(wù)評價，增強客戶體驗，拉近服務(wù)距離，提升物流配送服務(wù)水平。