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煙草在線吉安消息 為全面提升送貨服務質量，提高客戶滿意度，近日，江西吉安市局物流中心制定多項措施，切實加強送貨管理。
一是提高送貨準確率。要求所有配送卷煙都必須在客戶驗收、確認無誤，親自簽字完畢后，送貨員方可離開，禁止他人代簽代拿卷煙。
二是規范送貨文明用語。要求送貨員在送貨過程中使用文明禮貌用語，做到微笑服務，結合送貨實際情況，差異化為客戶提供服務。
三是加強學習教育培訓。切實加強對送貨員的業務知識和行為修養的學習教育，開展各種形式的學習教育活動，打造濃厚的學習氛圍，努力提高綜合素質。
四是認真收集客戶信息。在日常送貨中，認真收集整理零售戶提出的意見和建議信息，能解決的及時給與解決，涉及其它部門的及時反饋。
五是切實優化送貨線路。結合客戶需求和送貨路線，及時做好送貨線路和訪銷批次的調整優化，更好地為客戶提供滿意的服務。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
