煙草在線專稿　　

　　摘要：精益煙草物流的需求越來越迫切，精益物流已經成為煙草行業物流管理發展中必不可少的一部分。江西省新余市煙草物流中心進行了現狀分析、重點分析了當前物流管理存在的問題，包括流程與制度建設、信息化程度、物流人才隊伍建設、物流運作效率等方面，在此基礎上開展了實施調研，確定了原則和目標以及精益物流管理的內容，指出了建設“精化流程、精確核算、精準運營、精到服務、精細管理”的基本思路和實施方法、實施步驟，以實現“提升服務、提高效率、降低成本”，高質量推進精益物流。

　　關鍵詞：煙草公司　物流管理　精益物流

　　一、研究的意義

　　通過加強物流建設，增進煙草行業的發展。在經過30多年的高速增長之后，中國煙草行業的經濟增長將放緩。以前在國家經濟的帶動下煙草經濟得以高速發展，但如今外部環境變化得越來越快，煙草消費更加理性，煙草的炫耀性消費性質已不再顯著，煙草產品開始更多地展示一般商品屬性，另一方面煙草行業擴大消費容量與改善結構都存在一定的客觀障礙，因此要追求行業的持續發展，需將思路從“開源”轉向“節流”。對于今后的煙草行業發展而言，降低成本、節省消耗、提高效率將不再是停留在紙面與口號上，而將實實在在落地，并通過“體制、機制、制度”的建設得到保障。

　　二、精益物流發展的現狀

　　1、煙草物流從業人員職業素質不高從當前我國煙草行業的物流情況來說，物流從業的整體年齡和學歷偏低，技能鑒定考試近兩年才開始，物流相關專業方面的培訓欠缺，導致職業素質不高，加上專業的物流管理人才嚴重匱乏，制約了煙草物流體系的高效運作，嚴重影響煙草物流的長足進步和發展。

　　2、煙草物流設備及技術較為落后物流技術主要體現在軟件方面，物流設備主要表現在物流運作的工具。先進的物流技術和設備是物流高效運作、提升煙草物流水平必不可少的條件。因為煙草物流需要精細化管理模式來協調整個物流供應鏈，更需要先進及合理的物流技術和設備來有效降低物流成本，以提高原材料采購及商品的配送效率。同時大多物流設備陳舊，比如我公司傳統的煙草倉庫建筑高度均在8米以下，難以推行高層貨架、巷道式堆垛起重機以及出入庫工作臺和自動操作控制系統。分揀線扔為手工分揀線，分揀效率低。

　　3.煙草物流成本較高從物流成本來看，物流涉及的流程如運輸、倉儲、裝卸、搬運、配送及在這些過程中協調的管理都是成本，而且都是物流成本的范疇。煙草的壟斷地位及高利潤掩蓋了煙草物流高成本的現狀，也有效的削弱了降低物流成本的意識，根本上制約了煙草物流的健康發展。同時，我們隊煙草需求銷售客戶實施每周訪送一次，目前銷售壓力增加，還會采取臨時加單，即訪即送。如果客戶所處地理位置很偏僻，訂貨量又少，那么自然增加了物流成本。

　　三、主要措施

　　（1）精化流程、提高效率。

　　第一，流程再造。從具體業務流程入手，具體措施包括：倉儲環節重點開展“10S”現場管理，異性煙分揀線改造后減少現場作業多余的動作、環節，保持現場的整齊與清潔，創造良好的工作環境，提高工作效率；分揀環節重點開展耗材、耗品的分類回收管理，發揮分揀人員主動性，在節能降耗的基礎上降低分揀差錯率和卷煙破損率；配送環節重點圍繞服務時效性，確保全市系統所有零售客戶在下單48小時之內送貨到位，保證每次送貨到達時間誤差前后不超過20分鐘，送貨準確率達到100%。通過不斷簡化繁雜流程、優化低效流程、固化科學而有價值的過程實現流程的精益化。7月開展一次文件評審活動，完成質量體系手冊（2016年版）修訂。

　　第二，加強與工業企業溝通協調，積極協商毗鄰省份工商卷煙托盤聯運工作，根據我市卷煙銷售情況，與工業企業協商運輸頻次，加快卷煙周轉次數，加快倉儲出入庫分揀效率，減少貨款占用資金成本。

　　（2）精確核算

　　第一，工作環節分的細，提高核算精度。精確核算各項費用，首先就要先“分的細”、明確各項費用的歸屬環節。將物流作業劃分為倉儲、分揀、配送、綜合管理四個環節，分別對應倉儲費用、分揀費用、配送費用和管理費用，在此基數上將各項費用進一步明細化，比如倉儲費用下設人工費、裝卸費、保管費、折舊費等等。另外，結合新余煙草物流實際情況，將明細科目再次細化，例如裝卸費由入庫、出庫、清“三字頭”中華組成等。

　　第二，費用執行算的清，提高定額管理準度。以降本增效為契機，狠抓全市配送改革，狠抓成本費用的管理，積極推進定額管理，預算管理和核算管理，要建立以一件煙、一輛車、一個崗位、一條線路為標準的“四個一”核算單位，對卷煙入庫、分揀、配送各環節嚴格測算成本，促進企業物流由成本中心向效益中心的轉變。

　　第三、配套制度控的好，提高費用執行力度。為推動精確核算、加強費用控制管理，進一步合理的降低各項費用，提高預算的執行力度，實現定額管理。我們針對每項定額費用制訂一套與之相應的管理制度，保障費用在定額標準下執行。一是優化費用使用及報賬流程。各環節必須要有專門的標準化措施，各項費用什么情況可以報，可以報多少，怎么報都要有統一的流程。二是建立嚴格的規章制度。要對各流程實行全面的質量管理，明確職責，并定期進行監督檢查。

　　（3）精準運營、全程監控

　　第一，積極推進物流信息化程度。加大對物流信息技術與信息系統的引進與投入，對于已上線的卷煙物流在途信息系統、打掃碼決策管理系統、GIS、GPS等配送信息技術。每季度組織一次一線工作人員學習培訓，掌握與物流管控平臺相關的軟件系統應用。定期邀請北京中煙信息工程師對新上線的設施設備進行維護保養，除此也可通過遠程或者電話等多種形式進行溝通，應用中發現的問題及時解決。

　　第二，認真抓好平臺應用工作。加強與省物流處匯報溝通，進一步做好系統升級后的填報工作，及時準確錄入各項基礎數據，熟練掌握系統各項功能，對日志填報、預警處理等情況進行及時處理和跟蹤，并將錄入情況納入過程化考核。

　　第三，以網絡化來提高效率，加快推進服務中心、智能安防、物流配送等系統的并聯、整合與共享，實現物流信息實時收集、全面共享、精益協同，無縫對接物流的上下游、各過程、各活動，并實現它們的高效運作；努力打造先進實用的新余市煙草區域物聯網，實現全面感知與互聯互通，建設面向未來與市場、具備不可替代性與敏捷性的現代煙草物流體系。

　　（4）精到服務，提高客戶滿意度

　　第一，配送方面，在精確配送時間上，要求每戶每次配

　　送時間誤差不超過20分鐘；在精細配送服務上，要求對老弱病殘的零售戶，堅持每次送貨到柜臺，同時積極開展個性服務，親情服務，例如周期告知，存款提示、卷煙儲存注意事項、卷煙防盜防調包宣傳、電子結算宣傳等，進一步提升客戶滿意度；在精致工作痕跡上，要求送貨小票入袋整齊有序、不能遺漏。

　　第二，送貨服務標準化。統一服裝、車輛等形象標識，實現服務的制度化與規范化，對服務標準和服務行為（語言、行為、規定及禁止和必須的動作）進行統一界定，以客戶服務為中心，確保送貨數量準確、包裝完整無破損，送達及時可預知，答問解疑幫困態度好，為客戶提供準確、及時、高效的服務。　

　　第三，嚴格服務監管評價和考核體系，進行痕跡管理。根據物流配送業務的各個流程，進行節點控制，在哪個流程發現問題，就在哪個流程進行解決，不讓差錯流轉至下個作業環節，影響整體服務效果。努力實現客戶滿意度達到100%，打造新余煙草服務品牌。

　　（5）精細管理，實現非法人實體運作

　　第一，科學制定線路，降低物流成本。科學的配送路線實際上是在保證卷煙準時送達客戶的前提下，盡可能的減少運輸車次和運輸總路程。由送貨部負責優化和整合線路，對線路和訂貨情況進行調研測算，精減1條配送線路，提升其他線路的配送效率和車輛使用率，預計節省車輛燃油費、保險、修理費共3萬元整。同時根據實際情況精減送貨人員。

　　第二，瞄準關鍵指標，補短板上臺階。加強對標指標管理，加快爭先創優步伐。瞄準“省內先進、行業一流”的對標目標，以月度為周期進行全市系統物流運行分析，對照自身追趕目標，進行分析與研究，查找原因，制定對策，持續改進。對落后指標，確定對標研究課題或QC課題，開展專題研究。進一步發揮對標工作在降低物流運行成本、提高工作效率、提升基礎管理水平中的重要作用。將精益改善指標具體分解到人，形成人人看指標、想改善、追標桿的良好氛圍。

　　第三，開展爭先創優和績效二次分配。為提高員工工作積極性，避免出現吃大鍋飯的心理。物流中心積極開展送貨員評優活動，樹立先進典型和學習榜樣，將油耗節約率、修理費節約率配送服務、現場管理等過程化指標和技能鑒定考試情況作為評優依據，強化車輛管理和車組考核，每月公示送貨車輛百公里油耗和修理費開支情況。

　　四、推行精益物流的注意事項

　　（一）營造良好的推行環境。由于大多數商業物流中心普遍存在人員多、年紀大、素質低的清況，精益物流的思想較難接受，推行起來往往存在一定阻力，因此，精益物流的推行需要企業領導的高度重視、需要全體物流人員的參與、需要精益理念的不斷灌輸，需要將精益物流工作貫穿到每一項工作之中。

　　（二）分階段有步驟的開展。精益物流是一項看著清晰、動則復雜的龐大工程，不可能做到立竿見影、一瞰而就，需要根據相關文件