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煙草在線黔東南消息 為切實掌握零售客戶對煙草公司實際需求及服務滿意程度，促進服務質量和服務水平有效提升，近期，貴州黔東南州局（公司）組織開展了卷煙零售客戶服務需求調查。
本次調查采取隨機抽樣的方式抽取了全州1000戶有效零售戶為樣本。其中，城網客戶占60%，農網客戶占40%，覆蓋食雜店、便利店、超市、商場等7個業態。調查內容包括零售客戶對訂貨服務、拜訪服務、貨源信息、終端形象等八大項的需求情況，同時收集零售客戶對客戶經理當前服務方式、服務內容的意見和建議。
目前，服務需求調查已圓滿結束，有96%的客戶對煙草公司服務總體評價比較滿意。針對調查中存在的問題，州局（公司）結合零售客戶服務需求意愿，提出了服務改進策略。一是優化貨源供應機制，提供適銷對路品牌，保障卷煙供應服務到位。二是加強營銷人員服務能力，提升送貨、訂單服務水平，保障客戶基礎服務到位。三是開展客戶經營能力培訓，提高客戶經營素質，保障經營指導服務到位。四是加強終端信息化建設，促進終端現代經營，保障客戶信息服務到位。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
