煙草在線專稿　　誠信，關系著一個人的生活、學習、工作…一個人如果失去了誠信，將在社會上沒有立足之地。對于商家來說，誠信是必須倡導的經營準則，“金碑銀碑不如好口碑！商家只有誠信經營，讓消費者放心，才能在競爭中贏得市場?！闭\信與店鋪的發展息息相關，甚至可以說，誠信就是經商者的生命線。誠信是為人之本，更是創業之本。不守誠信，或許可贏一時之利，但一定會失長久之利。近日，筆者在客戶經理工作日志中，看到了幾則關于零售客戶誠信經營的故事，在感動之余從中擷取了部分事例，以期通過這些事例來凝聚和傳遞更多的經營“正能量”。

　　故事一：殘缺卷煙售出之后…

　　2014年8月30日，卷煙零售客戶張宏偉一大早就起床了。今天他要到外地進貨，兩天后才能回來。洗涑完畢后，他打開店門，準備到路邊等車。就在出門的那一刻，他突然想到了一件事情。

　　就在昨天夜里，他在對倉庫里的卷煙進行盤點時，看到有幾條“芙蓉王”卷煙被壓在了飲料箱下面，等他取出來后發現，這幾天“芙蓉王”的外包裝已經被擠壓變形。他把這幾天卷煙單獨拿出，放在了倉庫的一個桌子上，并告訴妻子堅決不能上柜銷售。

　　“我昨天給你說的那幾天卷煙，已經出現了殘缺，千萬不能賣出去，放哪兒我自己抽?！迸R出門時，張宏偉再次叮囑妻子。

　　說來也巧，就在張宏偉走后沒多久，一位顧客就來到了他的店內，說是家中的父親過壽，需要20條“芙蓉王”。當時，張宏偉的兒子正在店內照看生意?？礋煿窭锏木頍煍盗坎粔?#xff0c;他就到倉庫尋找，結果把父親單獨放在桌子上的幾條“芙蓉王”給拿了出來。把煙裝進袋子后，他交給了顧客。而顧客也沒有當場仔細檢查，付過錢后就離開了。

　　到了中午，張宏偉的妻子從外面回來了。一進店門，兒子就向她“匯報”了上午的銷售成果。當聽到賣出去20條“芙蓉王”卷煙時，張宏偉的妻子有些慌了，二話沒說就跑到了倉庫。當看到桌子上單獨存放的幾條有殘缺的“芙蓉王”卷煙不在后，他趕緊給丈夫張宏偉打了個電話。

　　話說張宏偉正在進貨的路上。當聽到妻子打電話說把殘缺的卷煙賣出去后，張宏偉大發脾氣，并迅速返了回來。

　　“我特別交代這些煙不許賣，你們咋就不聽呢？”一進店門，張宏偉對妻子和兒子又是一通數落，“趕緊想想，這些煙賣給誰了？”

　　“這個人長得胖乎乎的，說話有點結巴?！眱鹤硬患偎妓鞯卣f出了顧客的特征。

　　“哦！是他啊。我知道他是誰了。這是咱店內的老客戶了?！睆埡陚ミ呎f邊拿出了電話。

　　“是老李吧！我是‘鴻運超市’的老張，你上午是不是到我這兒取了20條‘芙蓉王’卷煙？”在得到對方的肯定后，張宏偉帶上幾條卷，騎車就來到了距離店鋪不遠的一個居民小區。

　　“老李啊，對不起?！币灰娒?#xff0c;張宏偉先是誠懇地向顧客老李道歉，“有幾條卷煙有殘缺，你拿出來我給你換一下?！薄安挥昧死蠌?#xff0c;這幾條煙我見到了，沒關系，不礙事，反正是自己抽的?！袄侠钚呛堑卣f道?！澳窃趺茨苄?#xff0c;你拿出來，我現在就給你調換?！睆埡陚シ浅猿帧？吹嚼侠畹膽B度如此堅決，老李把煙拿了出來。“老李，真是對不起，給你添了麻煩?！崩蠌堈f著拿出一盒打火機，“小小禮物，就當是我給你道歉了?！薄澳氵@是做什么，咱倆又不是外人！”，“你就收下吧老李，不然我會良心不安的。”拗不過張宏偉，老李只好收下了這盒打火機。

　　回到店內后，老張立即叫來妻子和兒子“開會”。“今天我再次重申：不允許亂渠道進貨；不允許把有殘缺、有問題的商品上柜銷售；不允許以任何方式欺詐顧客。這三條你們一定給我記住。我寧愿關門不做生意，也不能把信譽給丟掉！”。“會議”結束后，老李便安心地出門進貨了。

　　故事二：遺忘的提包

　　孫玉海的“煙酒專賣店”位于市區中心，經濟發達，交通便利，是商品銷售的最佳地理位置。多年來，無論是在市場旺季，還是市場淡季，他的經營銷售從未受過，孫玉海的煙酒生意一直非常好，深受周邊零售同行的羨慕和敬佩。熟悉孫玉海的人都說，之所以他的生意這么紅火，除了占據了“地利”優勢之外，關鍵還在于孫老板的“人和”——優秀的人品和優異的服務。

　　2014年8月20日早上，孫玉海和往常一樣打開了店門，就在他擦洗煙柜時，從外面進來了一位穿著不俗的中年顧客?！敖o我拿2條軟‘中華’。”“好嘞！老板你稍等，我這就給您取去。”孫玉海一邊笑臉應承著，一邊迅速跑進柜臺?！斑@是您要的兩條卷煙，您查收一下。”對顧客熱情禮貌一直是孫玉海遵守的經營法則。

　　顧客走后，孫玉海繼續擦洗柜臺。但就在他彎腰的那一剎那，他發現在柜臺的右角上放著一個黑色的提包。為了找到失主，孫玉海放下手中的活，跑到電腦旁打開監控錄像?！斑?#xff01;是他啊！”看到熟悉的身影，孫玉海一眼斷定就是剛剛購買中卷煙的那位顧客。從錄像監控中看到，顧客是在從提包取錢時，順手把提包放在了柜臺上。結果賬后就匆匆忙忙走了。從店鋪外面的監控看，這位顧客出去后在路邊站有兩分鐘后，就上了一輛黑色轎車。但不巧的是，因為車停在路邊，監控里只有一個側面，所以車牌號沒能看得清楚。

　　“這下顧客肯定的著急了，該怎么辦呢？”孫玉海有點慌了。他想打開提包看看可不可以找到聯系方式，但他有覺得有些不妥。就在這時，他聽到馬路上一陣警笛聲，“對了，離店鋪不遠不就是派出所嗎？”想到這里，孫玉海走出店鋪，關上店門后，一路小跑來到了派出所。

　　在派出所里，民警當著孫玉海的面打開了提包。就在提包剛剛打開的那一刻，孫玉海有些驚呆了：包里面全是成捆成捆嶄新的現金啊！經民警清點，整整有30萬元！除了現金外，里面還有一個日記本，全是記錄的工程賬目，除了這些再無其它?！拔铱催@樣，我先回店李，萬以防那位失主找不到我?！睂O玉海留下電話號碼后，返身就又跑回了店內。

　　時間一分一分地過去，直到中午，還是沒有看到失主的影子。孫玉海有些坐不住了。他起身來到那位顧客上車的地方，轉了一圈后，還是一無所獲。就在準備離開時，他突然看到停車的地方也安裝攝像頭?！斑@回有戲了！”他迅速跑到派出所，讓民警通過經管部門查找車輛，然后通過車輛找人。功夫不負有心人。車的主人找到了，那位失主也有了下落。

　　當天晚上，孫玉海見到了這位顧客。顧客告訴他說，因為要急于去參加一個項目招標會，所以在買煙時走得匆忙。由于前一天晚上沒有休息后，所以今天上車后就睡著了。等到下午才發現自己的提包不見了，但一時又想不起來落在什么地方。提包里的錢是招標會的押金，一如果丟失損失就大了。

　　在離開孫玉海的店鋪時，這位顧客拿出了2萬元錢，非要當做酬謝費，但被孫玉海婉言謝絕：“利益再大，也大不過誠信，失去了誠信，我的店鋪便沒有了立業之本?！币簿褪菑倪@件事后，這位顧客成為了孫玉海的好朋友，平時不但會到店內坐坐，而且還經常給他介紹一些工程建設領域的大客戶、大老板。

　　故事三：守法是最大的誠信

　　在位于郊區一個新建的家屬區里，流傳著一個“主動讓位”的故事。

　　故事的主人公名叫劉東明，是一位從事商品零售經營的超市老板。自從在工廠出現事故后，劉東明的一只手臂不能活動。盡管如此，閑不住的他在距離自家不遠的一個商貿區開辦了這家小超市。這一干就是15年。

　　2014年5月份，劉東明接到了小區居委會的一個通知，說是這個商貿區年久老舊需要拆遷，進行新的樓盤開發，限在此經營的商戶們一個月時間內搬走。接到通知后，劉東明半天沒有說話。他清楚，這個“逐客令”很有可能會讓他失去這么多年辛苦打下的基業。一方面，郊區現在都是樓盤開發，能夠用于經營的門面房越來越少；另一方面如果要到城區去繼續經營，那么成本費用會更高，對于他本來規模就不大的小超市來講，無疑是雪上加霜。

　　就在劉東明躊躇猶豫時，在一條街道上從事零售經營的幾個店老板找到了他。他們告訴劉東明說：堅決不搬遷，既是搬遷也要開發商補償損失，并要和他簽訂一個“攻守同盟”?？吹酱蠹叶急砹藨B，劉東明也只好簽上了自己的名字。

　　距離搬遷的期限越來越近。這天，劉東明打算到附近街道上尋找門面房。剛出商貿區門口，他看到了商貿區樓盤開發的效果圖，其中一條內容引起了他的關注。上面說，等樓盤開發后，位于市區中心的一個小學要搬到這里。看到這條內容后，劉東明直奔小區居委會。他要證實這個消息。在居委會，工作人員告訴他說，市區中心的那個小學建造于80年代，不但破舊而且已被有關部門鑒定為危樓，加上市區中心車輛多，孩子們上學很不安全，所以要搬遷到郊區，和樓盤一起動工建設。聽完工作人員的解釋后，劉東明心里有了想法。

　　回去后，劉東明立即找到街道上的幾位零售商，向他們說明了這里要建學校的規劃，并號召大家響應上級號召，搬出這條街道。然而，他的號召不但沒有起到作用，反而被這些零售同行罵為“叛徒”?！皩W校建成后，我們的店鋪距離學校不足100米，大家的店鋪都經營卷煙，你們也知道，根據法律規定，學校附近是不能銷售卷煙的。請你們再考慮一下。”看到大家不聽勸，劉東明只好撂下這句話離開了。

　　接下來的日子里，劉東明把尋找門面房作為頭等大事。經過一番努力，終于在郊區和城區的交界處找到了一間合適的門面房。房子有了，說搬就搬。不到兩天，劉東明就搬出了那個商貿區。

　　由于其他商戶的阻攔，導致新的項目開發一直擱淺。一向性急的劉東明坐不住了，就再次找他那幾家同行?！拔以谶@個商貿區經營時間最長，生意也比你們的好，但我還是主動讓出了位置。而你們卻這么自私！從孩子們的角度來說，我們應該支持建設學校，而從法律上來說，我們必須得搬走！”劉東有些火了?！霸圩錾庾钤诤跎?#xff1f;——誠信！守法就是最大的誠信！不遵守法律，不講求誠信，把咱的