煙草在線專稿　　還記得2012年“雙十一”那場戰役嗎？191億這個數字，亮瞎了多少電商人的眼，更讓實體店羨慕嫉妒恨。但是龐大的零售業店主們并不會因為這種強勢而放棄屬于自己的天地。面對“雙十一”的再次襲來，很多店主都在謹小慎微的尋找出路和商機。一邊從“雙十一”網購中吸取很好的經驗，也不忘記尋找網購牽扯不到的很多顧客群體。更能在“雙十一”期間與電商門真誠合作，雙棲雙贏。一起聽聽下面幾位零售戶朋友，是如何改變思路，在“雙十一”網購大潮中，做到與其并肩共生存的？

　　山東省高密市零售戶劉征

　　溫情關懷怡人心

　　我店地處工業園區內，一些外來務工人員由于受自身條件所限，網購物品多有不便?？吹綄嶋H現狀我果斷出擊，貼出通告：本店代購并代收各類網購商品。這樣，及時解決了他們的后顧之憂。消息發出后，就引來一些打工者們的注意，尤其是在今年的雙“11.11”到來之際，店內更是異常繁忙，我家的電腦整天被一些急于網購商品的青年男女包圍著，我的小店成了這個工業園區內外來務工人員網購物品的中轉站，我店的這一舉措極大地方便外來打工者。同時也帶動了我的實體店生意，比如，飲料，香煙，大大提高了商品走量。同時，男青年有時給女朋友購買衣服或是鞋子等物品是，面對花色和式樣，有時也會猶豫起來，他們有時還要我和妻子幫忙參謀一下，我們都會很欣然地幫其參考一下，直至購買者中意為止。在網購種，妻子還結識很多未婚小青年，一來二去關系十分友好。加上妻子這人比較熱心，常會主動幫這些男女小青年介紹對象，還別說，真成功的牽手了十幾對因緣呢。這又極大地提振了我家的人氣。同時，我店里，在雙“11·11”期間，店內的一些男士、女士們用的禮品也搞特價促銷，這成了店內的又一個亮點，引起了一些青年男女的購買興趣，很多打算網購的顧客轉變購買意向，換成我家的商品了。

　　滄州吳橋縣零售戶劉耐崗

　　從“體”中爭客源

　　有一次，我走到一家電影院前，進進出出的客流瞬間激發了我的靈感：為什么網上那么多免費又方便的電影可以看，大家還都要來電影院？答案很簡單，客戶體驗啊！

　　回到我的小店，我越想越激動：網商的大部分客戶源，都是以年輕人為主。他們錢少、時間多，有大部分的時間來在網上“淘”，不在意花時間等待快遞，購物也都以便宜、新穎為主，不太考慮服務質量和舒適度。所以，我的小店只要抓住了客戶體驗，就抓住了客源。

　　說干就干，我把小店的門口清理出來，放了兩個藤椅、小茶桌、雜志，以便來往客人休息；另外請來戲曲、舞蹈等協會的會員在我這里集會，他們排練的同時，顧客也盛情參與其中。拉來網線，買了個無線路由器，提供不加密的WIFI；建立了一個顧客服務QQ群，取名為“店友會”，把所有加群的顧客都當成我的朋友，認真征求他們的意見建議，全力滿足他們的需求；打出了“比網購便宜一點”的廣告，推出部分特價商品優惠酬賓，采購了一批試用裝和小樣，讓每位來購物的客人都可以免費試用，對每位來購物的客人，保證熱情服務，一絲不茍。哎，你還別說。小區里一傳十、十傳百，都傳開了。這套組合拳，打贏了與電商的“雙十一”反擊戰，人氣旺了，客源也就多了，效益也就直線上升了。還有個意外的收獲，就是蹭WIFI的人每天不斷，陰天下雨的天氣都有，有他們把守店面，連防盜效果都好了。

　　杭州市西湖區陳金華

　　“別人吃肉咱喝湯”

　　南國的深秋，滿城桂雨，丹桂飄香，迎來了又一個“雙11”。馬云在忙，策劃著怎樣把商品順利的賣出去，他的手下也在忙，忙著大咬口“雙11”這塊大肥肉。論個頭，我們開小店的肯定不是他們電商的對手，但我們總不能坐失良機，看著“雙11”這快大蛋糕讓別人來瓜分吧？我覺得我要立足自己的實際情況，做好“別人吃肉我們喝湯”的思想準備?！?/p>

　　1、我要切合自己的實際情況，做好網購大軍的售貨服務，他們賺大錢，我們賺小錢。消費者這幾天網購的東西多，每家快遞的業務就要忙，我們是城市的“毛細血管”，那個角落都有我們零售人員的風采，另外很多網購大軍要上班，不在家里，我們實體店代收，代發就成為必須。

　　2、做好不會網購這一部分消費者的服務。我們這是個老小區，很大一部分不會網購，不會用網銀，不會用支付寶這些現在帶的“玩意”。我們幫他們看商品，下訂單也成為可能，有了服務，就有了收益。

　　3、我們在服務上做的更優。發揮自己是實體店的優勢，讓顧客更滿意。我們可以面對面的交流討價還價，還可以和顧客聯絡感情，培育回頭客。在遇到付款的零頭時，我們可以去零，多省事啊。這就是我根據自己的親身體會，自己的實際情況做到：“別人吃肉，咱喝湯”，別人大賺，我小賺的理念。